马云推开一条“淘宝”路 (1)

概要：网的投资实际上是整个冬天之后互联网业界的第一次大规模投资。与此同时，易趣已经占领了中国80%以上的市场份额，而eBay已在2002年以3000万美元的代价，收购了易趣三分之一的股份，并在2003年以1.5亿美元的价格收购了易趣余下的股份，并允诺继续增加对中国市场的投入，以增强其在中国市场的绝对领先地位。阿里巴巴的CEO马云在这样的时刻选择进入C2C领域被当时的一些媒体形容为“非理智”、“疯狂”和“豪赌”。马云当时的做法让很多人难以理解，但是对于阿里巴巴自己人讲，却习以为常，马云经常讲，“在大家都觉得是一个机会的时候，我们不会去凑热闹。而越在大家都还没有开始准备，甚至避之不及的时候，往往正是最大的机会所在。”投资淘宝的想法诞生在2003年年初，是时马云认为个人市场开始逐渐成熟，而且阿里巴巴的业务已经相对稳固，需要做更长远的打算。“eBay易趣当时在中国的确做得很大，但我们发现它有很多弱点。客户对它的抱怨很多，这就是我们的机会。”孙彤宇当时正是淘宝网项目的负责人。他所说的弱点，其中的重要一点是eBay易趣坚持的收费原则。“在那个时候就采取收费模式，我们觉得在时间上并不适合。所以我们在去年一直呼吁大家以培育市场为目的，不要急着去收钱。”孙彤宇说。在瞄准对手弱点之后，短短的120天之后，孙彤

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最新出版的《福布斯》杂志认为“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBay，而是淘宝。”

　　互联网确实改变了人们的生活方式。

　　因为有了易趣，让人们知道了相当一部分人知道了网上交易的乐趣，不仅可以在网上买到想要的东西，而个人还可以在网上开店。

　　因为出现了淘宝，越来越多的网民实现了从网友到网商的转变。互联网不仅让我们娱乐消闲获取资讯也让我们嗅到了商机的味道。

　　自2003年5月10日成立以来，淘宝网从零做起，短短半年时间内就迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。

　　这家由B2B公司阿里巴巴先后投资4.5亿元创办的C2C网站，到底怎样从无到有成为行业翘楚的呢？

　　推出：所谓“豪赌”实际是胸有成竹

　　阿里巴巴宣布注资1亿元创办淘宝网的时候，互联网冬天的阴影还很沉重，淘宝网的投资实际上是整个冬天之后互联网业界的第一次大规模投资。与此同时，易趣已经占领了中国80%以上的市场份额，而eBay已在2002年以3000万美元的代价，收购了易趣三分之一的股份，并在2003年以1.5亿美元的价格收购了易趣余下的股份，并允诺继续增加对中国市场的投入，以增强其在中国市场的绝对领先地位。阿里巴巴的CEO马云在这样的时刻选择进入C2C领域被当时的一些媒体形容为“非理智”、“疯狂”和“豪赌”。

　　马云当时的做法让很多人难以理解，但是对于阿里巴巴自己人讲，却习以为常，马云经常讲，“在大家都觉得是一个机会的时候，我们不会去凑热闹。而越在大家都还没有开始准备，甚至避之不及的时候，往往正是最大的机会所在。”

　　投资淘宝的想法诞生在2003年年初，是时马云认为个人市场开始逐渐成熟，而且阿里巴巴的业务已经相对稳固，需要做更长远的打算。“eBay易趣当时在中国的确做得很大，但我们发现它有很多弱点。客户对它的抱怨很多，这就是我们的机会。”孙彤宇当时正是淘宝网项目的负责人。他所说的弱点，其中的重要一点是eBay易趣坚持的收费原则。“在那个时候就采取收费模式，我们觉得在时间上并不适合。所以我们在去年一直呼吁大家以培育市场为目的，不要急着去收钱。”孙彤宇说。

　　在瞄准对手弱点之后，短短的120天之后，孙彤宇就完成了从详细的市场调研到组建10人团队的“”过程。在前期没有进行任何市场推广的情况下，2003年5月10日，淘宝网正式上线。20天后，淘宝网迎来第1万名注册用户。2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投资1亿元开办淘宝网。

　　推崇：最好的服务是推出不需要服务的产品

　　马云创办淘宝网做的第一件事就是，将阿里巴巴客户第一的价值观移植到淘宝。他频繁地与自己的会员进行沟通，广泛搜集客户的需求，为了一个问题，可以在论坛里跟淘宝的会员泡到深夜。淘宝的员工都熟悉一个词：“练内功”，就是研究如何让这个网站更切近会员的感受，让会员怎么能够一目了然，并在最短的时间内在800多万件海量商品里找到自己需要的东西。

　　对于客户服务，马云对他们的要求是用心去服务，对于技术平台，马云对他们的要求则是做出不需要服务的产品。

　　淘宝网有很多阿里巴巴公司移植过来的经验，阿里巴巴在领域做了5年多时间，他们最熟悉客户，最知道他们需要什么。但是同时淘宝网也一直在进行不断的研究和学习，曾多次邀请亚马逊网站原首席科学家来淘宝网进行讲学和调研，具体到一件产品如何分类才算科学，一个页面中产品摆放的细微位置变换所产生的影响，也都是他们研究的范围。

　　推动：不解决安全支付就不会有真正的

　　通过广泛的调查，淘宝发现很多用户知道网上购物的优点，但让其不能完全认可的最主要因素就是担心网络支付的安全性。马云在瑞士达沃斯参加2005年世界经济论坛的会议上表示，2005年将是中国的安全支付年。不解决安全支付的问题，就不会有真正的可言。而安全支付的问题一旦解决，将让淘宝网商踏踏实实地赚到钱。

　　为保障交易安全，淘宝设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息。现在又有了手机和信用卡认证；每个卖家有信用评价体系，记录了交易价格等信息，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低；为了最大程度的避免欺诈的行为发生，淘宝在中国第一个推出了确保网络交易安全的产品——“支付宝”，通过跟国内主要银行以及相关部门的合作，让网络交易真正变得“天下无贼”。如果用户使用“支付宝”遭遇欺诈，可以全额赔付。“我们做了一下统计，到现在为止，淘宝网交易中10000笔交易中只有1起左右会出现问题，这个比例已经达到了欧美国家的水平。”孙彤宇表示。

　　淘宝网公关部总监王帅表示，网络安全支付的问题是的一场持久战。他们的网络安全部门其实也在一直低调地进行当中，目前该部门当家人的名字还不方便透露，但是他是中国警界为数不多的获得最高级荣誉称号的侦察专家。前几天有一起想通过淘宝网诈骗的案例，诈骗者从银行取钱的时候不到15分钟，就被他们与各地警方的联动力量当场擒获。

　　推广：广告宣传夹缝中求生

　　王帅透露，淘宝网的广告推广可谓是夹缝里开出的一条路。在淘宝，有一个共识是最好的传播是“口口相传”，实践证明，通过这种方式注册成为淘宝会员的忠诚度比较高。在淘宝网成立前期，这也是最主要的传播推广方式。很多人觉得当时淘宝靠口碑宣传的路子是被逼出来的，一方面传统意义上当时被认为最好的C2C网站的广告载体是类似的门户网站，但是他们对淘宝说NO，因为易趣已经和国内的门户网站签订了排他性的广告协议。“既然大的网站不能做广告，我们就做小网站的广告。淘宝的策略是以较低的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站在当时是eBay易趣无法顾及的；另一方面在于，当时淘宝对会员的接受能力以及中国市场的真实特点还需要经历一段时间的磨合期。”王帅说。

　　实际上，淘宝网的推广一共经历了三个阶段。最初就是完全依靠口口相传，这种方式，给淘宝网带来了第一批会员，正是这批高素质和高忠诚度的会员，给淘宝网的进一步发展打下了坚实的基础；第二个阶段是所谓的“农村包围城市”，因为当时大的环境对淘宝网来讲，是没有办法在门户做广告，而且那个阶段由于国家加紧了对短信的规范力度，使得一大批靠短信业务赖以为生的中小型网站和个人网站失去了利润的来源，难以为继，所以在网站的基础初步完备之后，淘宝网针对这一群体成功地做了大规模的推广，可以说关键性地第二阶段推广，基本奠定了淘宝网今天的局面。

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