中国财经报道：网上商店是下一座商业金矿吗 (1)

概要：里玩无线电的，玩电台的，他花了几千块钱一个电台，他觉得很便宜，可能比市场上要便宜好几百块钱，他就轻易地把钱汇到对方账户上去。对方收到他账户这个钱以后，东西不发，反正找各种各样理由就是不发货。大概费了一年多的周折以后，他最后他放弃了。他没法查下去，因为这个是当时这种交易情况，没有保障。”担心网上交易缺乏保障，是许多人不愿意尝试网上购物的重要原因。一份全国性的调查报告显示:进行网络购物时，46%的用户担心交易的安全可靠性，17%的用户担心网上提供的信息不可靠，12%的用户担心售后服务没有保障，10%的用户担心能否按时交货。为了让用户放心进行网上交易，目前国内提供网上开店服务的各大网站都推出了一系列安全措施。首先是用户注册时先要进行身份认证。除了要提交身份证复印件，网站还会通过办公电话等进行核实，一旦出现欺诈能很快找到嫌疑人。二是网站向买家和卖家提供互相评议的诚信评级服务，并向所有人公开评议结果，开了一年多网店的俞悦告诉记者，作为卖家大家都特别看重自己的诚信等级:“因为在网上交易首先最注重的就是诚信，我现在是‘四心’，就算是一个诚信相对于比较高的。因为我有很多好评，我有诚信，所以(买家)他选择我，就是一个互相信任的一个过程。”Ebay全球总裁兼CEO梅格·惠特曼也解释说:“你是卖家，我给你

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　　虽然俞悦和茅震威在网上开商店的收益都不错，但在他们看来，并不是所有的人都有机会在网上淘到金。首先是因为眼下有相当数量的网上卖家，都是通过四处抓货赚取微薄差价来获利，所以产品难免雷同，能在同类型的上万家商店中脱颖而出往往并不容易。

　　网上卖家俞悦告诉记者:“大家都会挑选，因为网上的东西就成千上万，还有一个搜索，如果你有一个品牌的话，他就会用那种同名搜索，所以现在我就不去卖那个品牌，我就去卖一些，另外一些外单什么的，它都是那种独一无二的，但这种东西也会有一些弊病，就是他无法搜索，他只能是根据老顾客带老顾客。”

　　另一方面要想很好地控制商品配送的人工和交通成本，也需要有一定规模的成交量来支撑。当然，最让人担心的还是买卖双方的诚信问题，茅震威的一位朋友就碰到过类似的问题。

　　网上卖家茅震威说:“我们一块一个圈子里玩无线电的，玩电台的，他花了几千块钱一个电台，他觉得很便宜，可能比市场上要便宜好几百块钱，他就轻易地把钱汇到对方账户上去。对方收到他账户这个钱以后，东西不发，反正找各种各样理由就是不发货。大概费了一年多的周折以后，他最后他放弃了。他没法查下去，因为这个是当时这种交易情况，没有保障。”

　　担心网上交易缺乏保障，是许多人不愿意尝试网上购物的重要原因。一份全国性的调查报告显示:进行网络购物时，46%的用户担心交易的安全可靠性，17%的用户担心网上提供的信息不可靠，12%的用户担心售后服务没有保障，10%的用户担心能否按时交货。为了让用户放心进行网上交易，目前国内提供网上开店服务的各大网站都推出了一系列安全措施。首先是用户注册时先要进行身份认证。除了要提交身份证复印件，网站还会通过办公电话等进行核实，一旦出现欺诈能很快找到嫌疑人。二是网站向买家和卖家提供互相评议的诚信评级服务，并向所有人公开评议结果，开了一年多网店的俞悦告诉记者，作为卖家大家都特别看重自己的诚信等级:“因为在网上交易首先最注重的就是诚信，我现在是‘四心’，就算是一个诚信相对于比较高的。因为我有很多好评，我有诚信，所以(买家)他选择我，就是一个互相信任的一个过程。”

　　Ebay全球总裁兼CEO梅格·惠特曼也解释说:“你是卖家，我给你的评价可能是，‘很好的卖家，做生意很实在’，我是个买家，你给我的评语可能是‘不错的买家，付款及时’，信用评价体系在保证交易平台安全方面是非常重要的一个举措。”

　　而被众多用户认为最有效的，则是网站提供的安全支付工具。就拿亿贝易趣推出的安付通来说，买家先把货款打给“安付通”，“安付通”收到货款后

通知卖家发货。买家收到货并愿意接收时则通知“安付通”，可以放款给卖家。如果不愿意要则可以把货退回去，这样，买卖双方的利益都能得到保障。

　　网上卖家茅震威对记者讲起自己的亲身体会:“现在网上的这种拍卖的平台，都有这种类似于安付通的方式在防止这种交易的这种欺诈行为。使得现在卖家也好，买家也好，我们非常放心地把货发出去，而买家非常放心地把钱打给安付通。”

　　亿贝易趣首席运营官郑锡贵:“欺诈的行为有没有，当然也是有的。但是它比例非常小，也许在一万件交易当中可能就一两件而已。针对这个，我们有自己买家与卖家的保护的一些方案。特别是如果我们的用户使用了安付通的话，他是百分之百的保护，就是百分之百的安全。”

　　不过，对于这种安全支付服务也存在一些争议。中国协会的王平告诉记者，由于网站毕竟不是金融机构，所以这种服务在操作中仍然存在着一些风险。

　　中国协会副秘书长王平分析说:“一个企业的网上经营到了一定程度的时候，可能每一天的营业额就要几百万、几千万，甚至还有可能更大，当一个企业这样大量的资金沉淀在一个单体企业的情形下。一旦出了问题，谁来监督这个防火墙，谁来监督这个安全地带，当前这种环境，从我们的监督体系和运营机制上目前这个保障还是不健全的。”

　　主持人:有了安全支付工具，也不一定就能保证万无一失?那么，到底有什么办法能确保用户汇款以及用户银行卡信息安全呢?广告之后咱们不妨来看看，已经有10年网上商店发展历史的美国，是否遇到了类似的问题，他们又是怎么解决的。

　　吉姆·格里夫，住在美国加州圣何塞市的一条宁静的街道上。每天早晨起床他第一件事，总是像这样打开电脑，查看他在EBAY网上的店铺，今天格里夫异常兴奋，他正在出售的一条地毯，刚刚成交。

　　网上卖家吉姆·格里夫笑着告诉记者:“去年冬天我在旧金山的跳蚤市场上买了这条地毯，当时我觉得价格很高要500美元，后来我一直收藏，几天前我把它放在了EBAY网上竞拍。昨天卖掉了，而且竟然卖了4000美元。”

　　格里夫在网上做买卖已经9年多了，如今他不仅在全球最大的在线交易市场EBAY上拥有自己的工艺品店铺，而且他家里的许多工艺品和家具都是从网上淘来的。格里夫说，10年前他正在经历中年危机和事业危机，而网上商店不仅让他重新发现了人生的魅力，而且给了他一份新的工作。

　　网上卖家吉姆·格里夫说:“它会让你很满足，因为你可以独自工作，而且只要成交你就立刻能拿到报酬。每周我在网上要呆上90个小时，不仅买卖东西，而且免费教人们怎么在网上开店，包括怎么给商品拍照，怎么写商品介绍，怎么和客户交易等等，能帮助这么多人赚钱，这更让我觉得自己有价值了。”

　　为了使更多的人了解网上交易，EBAY的网上广播站专门开辟了“格里夫叔叔时段”，现在美国至少有70万网上卖家知道格里夫的名字。

　　在广播里，吉姆·格里夫对听众们说道:“欢迎回到EBAY之声，我是格里夫.在今天这个时段，格里夫叔叔会带给你什么内容呢?杰森，我接到了你的电话，是关于贝宝安全支付的……”

　　格里夫告诉记者，在美国每年大约有1000多亿美元的商品是通过网上零售的形式送到消费者手中的，交易能否安全进行，在美国

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