电话销售案例:如何成功预约客户

概要：，一定要短时间内取得对方的信任，得到确切的拜访人信息）“哦！那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责？”（超出我预料之外的回答，及时改变对话策略。）“我们这没有采购部，也没有工程部，只有物业部。”没等我回答，对方挂断了电话。到这里，这段对话是失败的。或许很多人会选择放弃这个客户。然后，我却从中了解到了机会：1前台很难通过，证明竞争少；2前台告诉了我一个重要信息，他们公司有物业部。这么多信息还不够么？呵呵！我对自己说：加油~2分钟后又拿起电话，按了重拨键。“你好！**公司！”还是那位女生。“帮我转下物业部！谢谢！”我，用上海话简短的说到。（因为2分钟前刚打过电话进去，预防被前台发现而挂断电话，所以选择换种方言，另外非常自信的简短的要求，反尔容易消除对方的警惕心。）听到了转机的声音，对着镜子扮个鬼脸，我知道我第一关过了。“喂！”传来一个轻快的中年男性的声音。（看来今天运气不错）“你好！我找张经理！”（瞎掰的姓，西西，谁叫我一无所知呢）“恩？我们这没有什么张经理！你打错了吧？”对方很奇怪的回答到。“啊！

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　　案例背景：象往常一样，早早的到了公司，准备好自己的吃饭家伙；笔\\白纸\\笔记本\\预期话术\\对方资料\\产品简介\\客户联络电话；泡上一杯白开水，喝上一口润润喉咙，准备工作。

　　看看时间快10点了，对着镜子微笑，拿起电话。拨号。

　　“你好！**公司！”对方传来专业的女声。（从中可以马上判断出对方为前台文员，得先想办法过这一关）

　　“你好！我是**公司小林！麻烦您帮我转下工程部！”我非常客气的说到。（这句话一定要说的理直气壮，千万不能躲躲闪闪的感觉不自信）

　　“你是哪里？找谁？我们没有工程部！”对方突然抬高声音，不客气的回复我。（05年的时候，电话销售开始疯狂流行，前台这样的态度是可以谅解的。有时她们一天要接至少几十通的无聊电话。所以，一定要短时间内取得对方的信任，得到确切的拜访人信息）

　　“哦！那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责？”（超出我预料之外的回答，及时改变对话策略。）

　　“我们这没有采购部，也没有工程部，只有物业部。”没等我回答，对方挂断了电话。

　　到这里，这段对话是失败的。或许很多人会选择放弃这个客户。然后，我却从中了解到了机会：1前台很难通过，证明竞争少；2前台告诉了我一个重要信息，他们公司有物业部。这么多信息还不够么？呵呵！我对自己说：加油~2分钟后又拿起电话，按了重拨键。

　　“你好！**公司！”还是那位女生。

　　“帮我转下物业部！谢谢！”我，用上海话简短的说到。（因为2分钟前刚打过电话进去，预防被前台发现而挂断电话，所以选择换种方言，另外非常自信的简短的要求，反尔容易消除对方的警惕心。）

　　听到了转机的声音，对着镜子扮个鬼脸，我知道我第一关过了。

　　“喂！”传来一个轻快的中年男性的声音。（看来今天运气不错）

　　“你好！我找张经理！”（瞎掰的姓，西西，谁叫我一无所知呢）

　　“恩？我们这没有什么张经理！你打错了吧？”对方很奇怪的回答到。

　　“啊！不会啊~是说**公司的物业部张经理啊？你们这是**公司物业部么？”我开始装糊涂。

　　“没错！我们这只有个陈主任。”（这位先生真可爱！打心底谢谢他。第二关过了，即使打这被挂了电话，下次还是有机会。）

　　“哦！不会是我朋友搞错了名字了吧？这个糊涂蛋！先生，要不我就找陈主任。麻烦帮我转一下~谢谢！”（找个小借口免除尴尬，顺带转入正题。

　　“哦，等下，我喊下！”就听见对方在房间里大吼”老陈~有人找~”（看来这位陈主任蛮平易近人的啊）

　　听见脚步声越来越近，调节好呼吸，微笑！（整个通话过程中保持良好的心情和状态）

　　“喂！哪里？”传来和蔼的男中音，年龄大概在40多50不到的样子。

　　“陈主任您好！（停顿一下）我是**公司小林。今天冒昧打搅您是有件事想请教您。”（因为有了前期的铺垫，这个开场白是相当简短的）