如何搞定对手的“铁杆”用户？
概要：？别的不说，国产的电脑夏天不在空调房间有哪个能使用的？我们IBM随便你在什么情况下使用——我们的散热功能是专利的！（边说边指给笔者看），国产电脑还有个毛病，就是很容易‘花脸’，我们的是绝对不会的！……”MM说的是很正确，笔者的电脑的确是这样，夏天如果不在空调房间，最多工作20分钟就要罢工！罢工可以解决，可“花脸”就实在是难看了！当初为了时尚，买的是银灰色的，现在成了黑灰色了！搞的笔者都不好意思带出去。其它毛病还多呢？比如内存插槽只有一个，要想升级，除非换条子，去年为了使用XP，把128M的换成了512M，白白的浪费了一条128M；而其投影机的接口还是古老的串口，经常耽误事情；USB仅仅一个，用了鼠标，就不能用U盘……我边听MM说边点头，可MM最后一句话让我生气“您当初买亏了，选择我们您决不会后悔的”亏不亏我想不是你评论的，好待方正给我做了很多的工作，再说，至少使用起来还算没有出过毛病，最多就是夏天罢罢工而已——夏天不开空调人又怎么过呢，何况电脑？MM没有看出我的不快，继续说“我们IBM即使从1米的地方掉下来也安然无恙的……”我打断她问道“多少钱一台”“一万八，这样的配置是很便宜的！”哦，一万八，很便宜，那我买的方正相比之下不就是垃圾了吗？你以为我是大款啊？！我转身准备走。“诶，先生，
如何搞定对手的“铁杆”用户？,http://www.dxs51.com任何品牌，任何产品要想提升销量，除了挖掘客户的潜力外，更主要的一条是——获得竞争对手的客户，从而真正的放大市场销量的基础。如果是客户的普通客户也就罢了，给些优惠、折让、礼品就可以了；难搞定的是他们的“铁杆”客户，也就是A类客户了，回款好、用量大、口碑佳的那一类群体。
很多销售人员对这样的客户是束手无策，“我就认这个牌子”、“我们合作好多年了”、“他们服务挺好的”……难道真的没有办法突破吗？
一、顾客的心态
以笔者买电脑为例
我以前使用的是方正，由于配置较低，尤其是没有DVD和刻盘功能，便想换个国外品牌，比如IBM、DELL、东芝什么的。到了电脑城便直接到IBM的专卖店。卖电脑的MM挺热情的，一脸的微笑。
我说原来的机子配置低了些，打算换个配置高的、实用的。MM便大惊小怪起来。
“现在哪还有人买国产机子啊？别的不说，国产的电脑夏天不在空调房间有哪个能使用的？我们IBM随便你在什么情况下使用——我们的散热功能是专利的！（边说边指给笔者看），国产电脑还有个毛病，就是很容易‘花脸’，我们的是绝对不会的！……”
MM说的是很正确，笔者的电脑的确是这样，夏天如果不在空调房间，最多工作20分钟就要罢工！罢工可以解决，可“花脸”就实在是难看了！当初为了时尚，买的是银灰色的，现在成了黑灰色了！搞的笔者都不好意思带出去。其它毛病还多呢？比如内存插槽只有一个，要想升级，除非换条子，去年为了使用XP，把128M的换成了512M，白白的浪费了一条128M；而其投影机的接口还是古老的串口，经常耽误事情；USB仅仅一个，用了鼠标，就不能用U盘……我边听MM说边点头，可MM最后一句话让我生气“您当初买亏了，选择我们您决不会后悔的”
亏不亏我想不是你评论的，好待方正给我做了很多的工作，再说，至少使用起来还算没有出过毛病，最多就是夏天罢罢工而已——夏天不开空调人又怎么过呢，何况电脑？
MM没有看出我的不快，继续说“我们IBM即使从1米的地方掉下来也安然无恙的……”我打断她问道“多少钱一台”
“一万八，这样的配置是很便宜的！”
哦，一万八，很便宜，那我买的方正相比之下不就是垃圾了吗？你以为我是大款啊？！
我转身准备走。
“诶，先生，我还没有给你介绍完呢？……价格可以商量的”
隔壁的小伙子喊住了我。
“先生，看看我们的新品，可以放DVD、刻盘的宽屏电脑”
我看看，是神州电脑，听说过，据说现在销量直逼联想，处于第一集团军的。随便看看吧，反正我也不想买国产的了。
“你看，15寸宽屏，看DVD很过瘾的”小伙子给我打开了一个电影，画面的确是好看多了。
“我很少看电影的”我随口说道
“我看出来了，看先生这个打扮就知道是‘白领’阶层，上网很多对吧”我点头。“上网用宽屏是很实用的……看，您可以把收藏家放到右侧，再也不需要到菜单里找来找去了；您可以同时编辑两个文件（小伙子打开了两个文件演示起来）您再看，我们的分辨率可以达到1800*1200，这样您就可以搞些小的图形设计了……”
说起图形设计，这的确是我开始没有想到的一个要点。以前做个logo、gif什么的经常是让朋友帮忙，如果真是他说的这样的好话，倒是可以看看。
“待机时间怎么样？”我担心在外面使用的时候电力不足。
“由于电脑是宽屏，还是15寸的，所以待机时间不怎么长的”小伙子说。
“到底多少”我想别是个把小时吧，如果这样那就又理由抬腿了。
“两个半小时的样子”小伙子说，我也舒了口气。“来，您来使用看看” www.dxs51.com
我不好意思拒绝，便随便使用起来，小伙子站在旁边不远处说有什么问题随便问他好了。
我看了看神州公司的网站，又到论坛转了转，感觉大家对神州的印象还可以，尤其是有个人说“神州，中国的DELL”让我印象深刻。有一答没一答的闲聊中，我了解到电脑的配置：可以刻录VCD、内存是512M、处理器是P4、4个USB、无线上网（在机场、肯德基都可以直接上网）、硬盘是60G！……感觉是为我量身定做一样。我需要的不就是这样的功能吗？尤其是宽屏，再也不要死瞅着电脑了。
“您可以到二楼的肯德基试试无线上网功能的”小伙子建议道。
“是吗？”
小伙子看我疑虑，便抱起电脑带我去，搞的我都不好意思。
……
从肯德基回来，我问多少钱可以成交，“别给我说报价啊”（价格标签上是8888）
“精英白领精英价格，给你”他凑近我小声说“8200”我装出不满意的态度，“……再送你一个电脑包、一个光电鼠可以了吧？”
于是我这个打算买国外品牌的客户，最后提的是神州，小伙子最后还给我送了10张刻录盘，“您可以拿这些盘刻录试试看”
二、拿下昆仑的客户
接触到张老板是很偶然的，在我上班的路上，有个加油站，我经常看到有几辆依维柯停在旁边，有一天正好走到附近，就去打听了一下，这才知道。原来张老板是南京最大的私营客运公司，有依维柯28辆、金龙10辆、大宇5辆，还有安凯2辆，是绝对的客运大户，规模仅次于南京的国有企业快鹿。和修理工一打听，知道老板近五六年都使用的是“飞天”（现在的昆仑），“来推销的多了，我们老板从来没有换过”修理工热情的提醒我，然后还告诉我老板的作息时间“老板很忙的，我们搞客运，晚上都没法休息的，你要是来，最好在下午3:30到5点之间，其它时候来老板可没有空。”（客户开拓技巧，请看本人的《望、闻、问、切，搞定客户》一文）
第二天，笔者没有打电话便直接拜访老板。如果电话预约的话，99%的是拒绝。老板50几岁，很慈祥的样子。我说：“张老板，我是做壳牌润滑油的，正好路过您这里，顺便拜访一下您”张老板一听是做润滑油的，头也没有抬就说“我们有固定的关系，不用。”
“我知道，您用的是‘飞天’吧？”我说，“这是个好产品，我以前很多客户都用的是这个品牌，比如远方（南京最大的物流公司，近300台汽车）、雨润（食品公司，240台车辆）、永恒（客运公司）……品质的确不错”