客服销售中最大的困难

概要：什么？他说：“现在到处是盗版软件，我们可以用几十元买同样的东西，为什么要花几十万呢？”如果你是这家软件公司的销售，你所有客户的正版意识和他们一样，那么你的工作将是多么困难。从以上两个客户中的反差中可以看出，客户的预算（经济实力）并不是绝对的困难，而是客户观念和意识。虽然人是世界上最具情感的动物，但同时也是最聪明、思想最为复杂的动物，而让形形色色的客户都能够接受你是一件很具挑战的事情。这样，我们就可以看出：销售中最大的困难是改变客户的观念和意识，它也是销售中的核心困难。一般地，人的观念意识是积累了十几年或者几十年形成的，要想去很快改变是很困难的事情，那么如何有效地控制和引导呢？1、不要改变，只能引导。有的销售员容易把自己的观念强加给客户，让客户很容易产生逆反心理。我想客户都是有自尊心的，不愿轻易被别人改变，尤其是那些稍有成就的客户，他们的自尊心会更强，只有用有效方法去的引导客户，如：对比法，摆事实，讲道理，同理法……就拿第二个客户为案例，我们可以这样引导客户：“我非常能够理解您的想法，但是我们可以换位思考下，如果所有的企业都是这样的想法，那么我们企业就没有利润了，我们也就没有办法去研发这样好的软件，市场上就更不会有盗版了，那么公司连盗版软件都没有的用，象您这样的大集团公司就应该多支持下

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　　改变别人的思想观念是世界上最难的事情

　　可以说，这几年的销售经历最大的收获是让我学会了如何从容去面对和解决困难和问题。销售的过程就是伴随着困难和问题出现而开始，困难和问题的化解而结束。

　　那么，销售中最大的困难是什么？是找客户？客户需求？客户预算（经济实力）？还是其它呢？

　　我见过这样一个客户，他老婆是个残疾人，没有收入来源，自己也靠打工单薄收入来维持家庭生活，但是他送孩子去最好的幼儿园，借钱学最好的英语班。我很不解地问他为什么？他说：“自己苦点没有什么，但是不能苦了孩子的教育啊！”如果你是一个教育培训的销售，你所有客户的教育观念和他一样，那么你的销售工作是不是非常好做。

　　我同样也遇到过这样一个客户，这家企业是个集团公司，每年的销售额有几个亿，但是办公系统和服务器系统用的都是盗版软件。我问他们的商务经理为什么？他说：“现在到处是盗版软件，我们可以用几十元买同样的东西，为什么要花几十万呢？”如果你是这家软件公司的销售，你所有客户的正版意识和他们一样，那么你的工作将是多么困难。

　　从以上两个客户中的反差中可以看出，客户的预算（经济实力）并不是绝对的困难，而是客户观念和意识。虽然人是世界上最具情感的动物，但同时也是最聪明、思想最为复杂的动物，而让形形色色的客户都能够接受你是一件很具挑战的事情。

　　这样，我们就可以看出：销售中最大的困难是改变客户的观念和意识，它也是销售中的核心困难。

　　一般地，人的观念意识是积累了十几年或者几十年形成的，要想去很快改变是很困难的事情，那么如何有效地控制和引导呢？

　　1、不要改变，只能引导。有的销售员容易把自己的观念强加给客户，让客户很容易产生逆反心理。我想客户都是有自尊心的，不愿轻易被别人改变，尤其是那些稍有成就的客户，他们的自尊心会更强，只有用有效方法去的引导客户，如：对比法，摆事实，讲道理，同理法……

　　就拿第二个客户为案例，我们可以这样引导客户：“我非常能够理解您的想法，但是我们可以换位思考下，如果所有的企业都是这样的想法，那么我们企业就没有利润了，我们也就没有办法去研发这样好的软件，市场上就更不会有盗版了，那么公司连盗版软件都没有的用，象您这样的大集团公司就应该多支持下正版软件。再说了，公司使用盗版软件也涉及到版权问题，将来会对公司的影响非常不好，您说呢？”

　　2、情感上去引导。对于销售来说，客户关系是非常关键的，加深客户关系也能引导客户的观念意识。虽然人的思想是最形形色色，最复杂的动物，但人同样是最具情感的动物，当客户接受认可你这个人的时候，他就更容易接受你观念。所以情感投资也是有必要的，这也是销售中最惯用的方法。

　　3、利益上的引导。虽然人观念和意识很难很快改变，但在利益面前也比较容易妥协，这就是有些销售惯用商业贿赂和销售回扣。虽然这个方法效果可能快一些，但并不是最好的方法，它有很大的风险。

　　4、随市场的引导。虽然人观念和意识很难很快被我们个人改变，但在很容易被市场环境所改变。当100个人只有1个人有这样意识的时候，客户的意识不容易改变，但当100个人有60人或更多人有这样的意识的时候，客户的意识也就很容易就改变。如果客户实在是接受不了，就把他先放一放，但保持一定的关系，直到市场上大多数人都有意识了，客户自然就有意识了。