怎么才能提升“强势客户”满意度
概要：第五要点，适当拒绝。有时候，客户的观点不正确，要求不合理，不一定要去争辩，等客户说完，总有你说话的时候。委婉但坚定的提出自己的观点，对于内容和进度的不合理，一定要敢于提出来，否则不能保质保量完成任务，责任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客户的某些观点不对，还按照这样去做，简直就不配去指导客绝对得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力，当然要记得讲究技巧。第六要点，战略、专业，系统。为什么最后才说战略性、专业性和系统性呢？因为得到不到支持和理解，什么都是空话，做什么人家都不会支持你。战略是要确定方向和保持竞争优势，客户肯定希望在长期的发展上保持行业或竞争优势的，否则，我客户“打杂”就没有多少价值了；专业是保证规范，不出问题；系统是高效、连续性的保证。只有完成了前五项项的基础工作，以后的战略、专业，系统才能起到真正的作用，古语云：皮之不存，毛将焉附，兴许就是这个道理。上一页 [1] [2]
怎么才能提升“强势客户”满意度,http://www.dxs51.com第五要点，适当拒绝。有时候，客户的观点不正确，要求不合理，不一定要去争辩，等客户说完，总有你说话的时候。委婉但坚定的提出自己的观点，对于内容和进度的不合理，一定要敢于提出来，否则不能保质保量完成任务，责任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客户的某些观点不对，还按照这样去做，简直就不配去指导客绝对得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力，当然要记得讲究技巧。
第六要点，战略、专业，系统。为什么最后才说战略性、专业性和系统性呢？因为得到不到支持和理解，什么都是空话，做什么人家都不会支持你。战略是要确定方向和保持竞争优势，客户肯定希望在长期的发展上保持行业或竞争优势的，否则，我客户“打杂”就没有多少价值了；专业是保证规范，不出问题；系统是高效、连续性的保证。
只有完成了前五项项的基础工作，以后的战略、专业，系统才能起到真正的作用，古语云：皮之不存，毛将焉附，兴许就是这个道理。