如何有效拒绝客户的要求

[05-04 23:34:00]   来源:http://www.dxs51.com  客户管理   阅读:9143

概要:没意思,换做你你会做没利润的生意吗?再个,我已经尽量降低我的利润了,我也是诚心要和你合做的。其实你好我好,大家好才是真的好啊!(这是我的口头标呵呵)那你们打木架费用就不要收我的了。我笑着和他解释,木架也是货运公司收的,我们是一分钱都不赚,要不,你这个费用到付就好,我不收你先,好吗?客户也没语言了,就指定了个货运,让我们按指定发,呵呵,又是钱的问题来了。要指定就要收市内托运费哦,要不我给你安排好信誉的货运,还便宜,还不用收中转费如何?客户一听又是钱,都要叫起来了。耐心解释。我始终微笑,很无奈的那种,很需要他理解的那种,很需要他配合的那种。在这里,微笑已经成为一种拒绝的方法。它的优点在于,可以避免双方激烈对抗,使矛盾得到缓和。和直接拒绝相比,给客户留有余地,不至于让对方太丢面子。我一直是使用这招,来处理拒绝这个问题,恩,效果不错。通过微笑,把快乐带给别人,这是处理事情的最基本要求。微笑给人亲切,有诚意,可信,还容易沟通情感,还能代替有声语言的沟通。确实,微笑作为一种表情,它不仅是形象的外在表现,而且也反映了人的内在状态。一个奋发进取,乐观向上的人,总是微笑的走向生活走向社会。其实这些道理我是被强化训出来的。我要感谢生活,给予我如此丰富收获,其实经历也是难得的经验。但要善于总结及加以应用。

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  今天来了位客户 ,东南西北的很会说话。他定了很多产品,花瓶,茶具,杯,共有20来箱吧,像现在这个淡季,有这个量 ,还是让我比较满意的。

  可客户看了我开的单,迟迟不付款,他一会看看我,一会看看单,就和我砍起价来。恩,看来是个高手,就是明摆着的意思:我要你的货,你不让步,你就会失去这一单。

  我尽量一直保持微笑,和他谈话。

  摆事实,说道理,取个两人都能接受的价,但绝对拒绝他刚开始说的价。

  最后我说:其实,我要是给贵了给你,那不是做蠢事,把客户往外赶吗?要不,您调查市场再来订货。说实话,做生意有一定的合理利润基础,我是赚你的钱了,但我还是有价格优势的,不会比其他贵,我们自己厂里生产的,没有经别人手。若按你还的那价,我就不赚,那多没意思,换做你你会做没利润的生意吗?

  再个,我已经尽量降低我的利润了,我也是诚心要和你合做的。其实你好我好,大家好才是真的好啊!(这是我的口头标呵呵)

  那你们打木架费用就不要收我的了。

  我笑着和他解释,木架也是货运公司收的,我们是一分钱都不赚,要不,你这个费用到付就好,我不收你先,好吗?

  客户也没语言了,就指定了个货运,让我们按指定发,呵呵,又是钱的问题来了。要指定就要收市内托运费哦,要不我给你安排好信誉的货运,还便宜,还不用收中转费如何?

  客户一听又是钱,都要叫起来了。耐心解释。我始终微笑,很无奈的那种,很需要他理解的那种,很需要他配合的那种。

  在这里,微笑已经成为一种拒绝的方法。

  它的优点在于,可以避免双方激烈对抗,使矛盾得到缓和。

  和直接拒绝相比,给客户留有余地,不至于让对方太丢面子。

  我一直是使用这招,来处理拒绝这个问题,恩,效果不错。

  通过微笑,把快乐带给别人,这是处理事情的最基本要求。

  微笑给人亲切,有诚意,可信,还容易沟通情感,还能代替有声语言的沟通。

  确实,微笑作为一种表情,它不仅是形象的外在表现,而且也反映了人的内在状态。一个奋发进取,乐观向上的人,总是微笑的走向生活走向社会。

  其实这些道理我是被强化训出来的。我要感谢生活,给予我如此丰富收获,其实经历也是难得的经验。但要善于总结及加以应用。


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