专卖店顾客接待标准化流程与销售技巧

概要：提供优质服务。为了加深顾客对品牌的印象，最好每句话中都带上品牌的名称。六、处理异议顾客的异议到底是什么？如何化解她们的异议？品牌的卖点、优质的服务同样能帮助化解顾客的异议，学会强化宣传推广品牌卖点，用良好的服务让顾客对品牌有信心。如果是退货，首先要道歉，并问清退货缘由。能解决的立即解决，不能解决的要及时反映并请领导协助解决，千万不可推委或不向领导及时反映。七、达成交易在征求顾客购买意向前，最好委婉一点，不要太直白。如不要直接说“我给您开票了？”可以说：“您需要哪一件？”或“您是刷卡？还是付现金？”所以，最好的方法是委婉提问，让顾客回应你的提问。八、附加推销尝试向顾客进行相关联的附加推销，既然是顾客认可的产品，与之相关联产品较容易被顾客接受。当顾客表示出有意向下次光临选购时，想办法询问顾客的电话并迅速记下来，以便日后联系，力争顾客的第二次光临。常用的销售技巧1、运用道具法目的是延长与顾客交流沟通的时间，向其传递一种信任，让其增强信心，增加寒暄的话题。经常忽视的道具是：画册、水杯、凳子。道具运用时最怕的是不专业，缺乏规范。www.dxs51.com2、结队成交法多给顾客提出选择性的问题，并让其确认，让顾客一直感觉是“我自己在做主”，而不是别人的催促或引诱。3、后台老板法利用“领导”的批示

专卖店顾客接待标准化流程与销售技巧,http://www.dxs51.com

　　一、等待顾客

　　注意观察顾客往哪走，在哪些品牌观看、逗留，观看的是哪些商品，价位和款式的大致情况？思考假如顾客走到我这边时，我如何接待，如何切入话题。

　　二、招呼顾客

　　当顾客走近时，无论你在干什么，必须全部停下，礼貌地招呼顾客。绝对不允许沉默或不搭理。

　　三、接近顾客

　　学会寒暄，观察并找出话题并与顾客沟通。只要顾客接近柜台，一定要找话题与之寒暄。千万不能光跟随顾客的脚步走动而不与之寒暄，不接近顾客。否则永无销售机会。

　　四、展示商品

　　要学会利用第三者（人或物）去展示商品，有些顾客通过第三者试戴，才能找出美丽和自信。为顾客展示商品、佩戴饰品时，一定要走出柜台，礼貌并让顾客舒服地试戴。

　　五、推荐商品

　　根据对顾客意图的把握与判断，适时宣传、推介产品品牌的卖点。要求专业知识丰富，提供良好的服务。无论顾客的具体情况怎样，一定要提供优质服务。为了加深顾客对品牌的印象，最好每句话中都带上品牌的名称。

　　六、处理异议

　　顾客的异议到底是什么？如何化解她们的异议？品牌的卖点、优质的服务同样能帮助化解顾客的异议，学会强化宣传推广品牌卖点，用良好的服务让顾客对品牌有信心。

　　如果是退货，首先要道歉，并问清退货缘由。能解决的立即解决，不能解决的要及时反映并请领导协助解决，千万不可推委或不向领导及时反映。

　　七、达成交易

　　在征求顾客购买意向前，最好委婉一点，不要太直白。如不要直接说“我给您开票了？”可以说：“您需要哪一件？”或“您是刷卡？还是付现金？”所以，最好的方法是委婉提问，让顾客回应你的提问。

　　八、附加推销

　　尝试向顾客进行相关联的附加推销，既然是顾客认可的产品，与之相关联产品较容易被顾客接受。当顾客表示出有意向下次光临选购时，想办法询问顾客的电话并迅速记下来，以便日后联系，力争顾客的第二次光临。

　　常用的销售技巧

　　1、运用道具法

　　目的是延长与顾客交流沟通的时间，向其传递一种信任，让其增强信心，增加寒暄的话题。

　　经常忽视的道具是：画册、水杯、凳子。

　　道具运用时最怕的是不专业，缺乏规范。 www.dxs51.com

　　2、结队成交法

　　多给顾客提出选择性的问题，并让其确认，让顾客一直感觉是“我自己在做主”，而不是别人的催促或引诱。

　　3、后台老板法

　　利用“领导”的批示与顾客沟通。可利用假打电话法，尽量不要麻烦领导，在您的权力范围内，尽量去解决，多站在老板和公司的角度去考虑问题，多争取利润最大化。

　　4、名牌对比法

　　向顾客传递品牌与其它驰名品牌的对比差异点，这个差异点是品牌的独特卖点，最好是顾客所需求的。

　　5、攀比举例法

　　举例子，让顾客感觉自己的选择是明智之举，是身份地位的象征，是代表一种大家都喜欢的潮流，让顾客增加自信和自豪感。举例时，一定要充满自信，并通过语言传递给顾客，从而感染顾客。

　　6、分担费用法

　　当顾客对价格有异议时，可利用赠品、贵宾卡、首饰款式使用年限附加值等方法，让顾客减轻对价格的不满感，让其从心理上接受产品价格高是因为其费用由几部分共同分担的。

　　7、同比感受法

　　当顾客提出异议，首先站在对方的角度上，去认同顾客的价值观，以消除对方心理上的抗拒感，然后利用道具法，去证明顾客的判断是失误的，有偏见的，然后委婉地引导顾客。

　　8、亲戚朋友法

　　（1）可利用亲戚朋友充当顾客，增加人气，引起顾客的注意。注意：要真的象顾客在谈生意，切忌随便盲目聊天。

　　（2）把顾客当作亲戚朋友，主动认同接近她，要想办法把顾客当作亲戚朋友看待。

　　9、挫折动力法

　　要学会把每日成功和失败的销售案例总结一下。最好是由柜组经理来做这个工作，大家共同分享经验，规避失败，共同进步。

　　10、真诚赞美法

　　注意观察顾客，总能找到其可以被赞美的地方，如服饰、皮肤、身材、气质等等，然后真诚地赞美。要用适当的方法去赞美，要让顾客感觉到你是真诚的。

　　11、引导客流法

　　注意顾客的行动并进行总结，当顾客光临时准确地与顾客沟通，让顾客有种被尊重、被重视的感觉，从而从容引导顾客。

　　12、计划销售法

　　把目标分解，计划到每一天、每一件事，每实现一个小目标时，按步实现计划，当计划未及时完成时，要及时想办法去补救。何时？何地？完成何种目标？完成的情况如何？要及时总结。