现场演示：一分钟打动顾客

概要：服的感觉。如“五十年国庆阅兵式”上为展示我国现代军队的军威就是通过整齐划一、步履一致的“豆腐块”方阵来实现的。演示也是一样的道理，演示台上整齐划一的演示道具，干净爽净的台面、演示员利索的穿着不仅顾客看了舒服，而且也有利于提高品牌形象。设计现场演示活动必须为演示人员设计一整套的标准演示用语和演示动作，将演示活动流程化、程序化。演示员必须熟练掌握要点后才可安排上岗。对于演示过程中常见的一些细节或意外现象，在培训时，要作相应演示，明确诉求如何防范和处理意外事件？假若演示方法设计不当的话，不仅对销售帮助作用不大，而且可能有损品牌形象。笔者曾发现，在各大商场销售的“鹿皮”清洁布在演示时就存在这样的问题。他们的演示员，在现场把头发弄湿后，用鹿皮来擦干头发，以展示其良好的吸水性。现场经常弄得水淋淋的，再加上个别演示员不注重个人清洁，头发上“雪花”点点，让人非常反感，效果自然大打折扣。但鹿皮的另一个重要作用：擦拭桌面或家俱时表面不会留下毛线头，性能远远优于普通毛巾这一特点却没有进行任何演示、说明。而有此类需求的顾客不在少数，特别是家中有玻璃桌的顾客，经常苦恼于毛由擦完桌子后还得拿纸由再擦一遍，麻烦。如果，该厂家抓住这一现象，进行演示，相信效果会更好。www.dxs51.com当然，一个成功的现场演示

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　　（三）创造良好的现场气氛

　　一个好的演示一定要考虑让顾客参与其中，乐在享用商品的感觉，从而由衷的称赞商品带给他的享受。因此在设计演示方法一定要考虑如何邀请顾客参与，参与哪些演示环节，以实现良好的现场互动气氛。

　　叫买，对于吸引顾客，拢聚人气，创造良好的现场演示气氛是一种行之有效的办法。叫卖必须声音宏亮、用语简单明了，如“榨汁机，这边看了，特价198了啊！”、“能打奶昔、做果酱的榨汁机，便宜了啊，198”等。只要卖场允许，声音再大也没关系，宏亮的叫卖声还可以增强演示员的销售信心、鼓舞士气，而且有能对竞品形成一定的震慑力，其次也能给卖场主管一个“热销”的印象。

　　此外，也可利用悬挂条幅、吊旗、堆码、电视等辅助销售工具，进行现场气氛的渲染布置。

　　（四）综合考虑演示的规范性、安全性

　　规范整齐的东西往往能给人一种很舒服的感觉。如“五十年国庆阅兵式”上为展示我国现代军队的军威就是通过整齐划一、步履一致的“豆腐块”方阵来实现的。演示也是一样的道理，演示台上整齐划一的演示道具，干净爽净的台面、演示员利索的穿着不仅顾客看了舒服，而且也有利于提高品牌形象。设计现场演示活动必须为演示人员设计一整套的标准演示用语和演示动作，将演示活动流程化、程序化。演示员必须熟练掌握要点后才可安排上岗。对于演示过程中常见的一些细节或意外现象，在培训时，要作相应演示，明确诉求如何防范和处理意外事件？

　　假若演示方法设计不当的话，不仅对销售帮助作用不大，而且可能有损品牌形象。笔者曾发现，在各大商场销售的“鹿皮”清洁布在演示时就存在这样的问题。他们的演示员，在现场把头发弄湿后，用鹿皮来擦干头发，以展示其良好的吸水性。现场经常弄得水淋淋的，再加上个别演示员不注重个人清洁，头发上“雪花”点点，让人非常反感，效果自然大打折扣。但鹿皮的另一个重要作用：擦拭桌面或家俱时表面不会留下毛线头，性能远远优于普通毛巾这一特点却没有进行任何演示、说明。而有此类需求的顾客不在少数，特别是家中有玻璃桌的顾客，经常苦恼于毛由擦完桌子后还得拿纸由再擦一遍，麻烦。如果，该厂家抓住这一现象，进行演示，相信效果会更好。 www.dxs51.com

　　当然，一个成功的现场演示活动，还必须组合运用sp手段来提高现场演示的成交率，如赠品、特价促销、限量销量售等。除此之外，我们也应该知道，成功的现场演示活动各因素的比重是多少：演示员的仪表35%，演示商品的品质26%，商品合理的价格19%，出众的演示方法20%，由此间所见，演示员的素质如何，是左右现场表演活动成败的关键因子之一，因此，组织现场演示活动时，必须注重演示人员的仪表、素质。

　　三、实操的“一个中心，两个基本点”

　　（一）以主要卖点为中心

　　通常演示品有三到五个卖点，但一般只有一个卖点是最独特的，那就是它的 “个性”。演示员必须反复宣扬这个“个性”，让顾客接受它、认同它。现场演示最忌面面俱到，以至于最后变得没有重点，顾客听得不耐烦，跑了。如康宁餐具公司为展现玻璃制品无比坚固，示范时把玻璃制品当铁锤用，将一支三寸的铁钉钉入一块两寸厚内的木头，虽一下一下地用力敲，玻璃制品却毫无损伤。这种现场演示充分抓住了主要卖点，演示效果非常突出。辅助卖点不需要作太多解释，因为顾客已经在对手那儿了解得比较清楚了，讲解时一句话带过即可。如果顾客对此还有疑问，那么演示员最好有一些不同于对手的新阐释，如对手只能说出三重作用，而你能说出四重，顾客的天平筹码不就偏向于我们了吗？

　　（二）两个基本点：演示要点、顾客关心点

　　演示要点一般是培训时讲解的演示动作要点、讲解要点，这两个要点在演示现场一定要“表演”到位。

　　演示动作要点：经常去规模较大的美容院洗头的朋友可能都知道，洗头也是有一套标准动作和程序的，比如先按哪个穴位、后按哪个穴位，哪个穴位需要重点按摩都有明确规定。演示销售也然，容易打动顾客的关键点一定要按标准演示，不得任意为之。比如，吸力演示水柱，客流高峰的时候必须开五分钟歇五分钟等。

　　讲解要点：一定要遵循fab法则对商品的各个特性进行分解，将商品的特性转化为顾客的利益点，让顾客觉得你是在提供真正能够满足他需要的产品，而不是为了掏出他口袋里的“monney”。需要强调的是，讲解一定要生活化、口语化，而不是死守着标准说词，一成不变，应该像拉家常一样，非常随意，顾客根本感觉不出你在卖货。另外，演示员还需要根据顾客的不同情况，灵活转换、活学活用。以吸尘器演示为例，未用过吸尘的顾客，他可能会比较关注吸力大小、噪音高低、尘袋清洗的便捷程度等；用过吸尘器的顾客，首先会关注噪音的大小或尘袋是否便于清洗等，其次才是吸力的大小。此外，演示进行中，必须适时穿插与竞品的对比分析，突出我们的优势在哪儿，强化顾客的认知度。

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