电话销售的沟坎原来可以这么跨

概要：大的机会联系到经理本人。在早上7：30到8：30期间碰碰运气吧，星期六早上也可。直接与总经理联系：真的有问题时，也可直接致电总经理的秘书处理，这样会遇到较少的阻碍，但通常许多销售员都不敢尝试。当然，你不可能同总经理通话，但当对方告诉你打电话去子公司了解时，你就可以有机会说出被推荐的话：总经理的助手李小姐告诉我你公司的电话，让我直接与你联系。借你某大客户的名声来介绍自己：找到你与对方公司的共同客户或供应商，以其名义致电，如此可能会引起对方的重视，而且可以给对方留下与其他销售员不同的印象。隐藏你来电的真正意图：你打电话时应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在谈话过程中透露你的真正意图。技巧之五：巧用谎言为了达到目的应否撒谎？顾问 heinz 先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就好像毒pin一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。1、 让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。2、 采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有

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　　技巧之三：向秘书小姐施压

　　如果你已经按秘书的要求做了（传真或寄了小册子给他），你便可以向她施压以取得会谈的机会。"当我在寄过小册子后我会在双方约定的日期、钟点来电。"对她说：我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟你谈一谈吧。50%的机会可以越过障碍。如果秘书仍然拒绝就对他说，你要发传真给老板，让他确认是否他自己真的不想了解有关你产品的资料。最后你也可以说："由于你的拒绝，你公司很可能会花更多的钱购买了一种品质不如我推介的产品。"

　　技巧之四：应用专家的计谋

　　所有的技巧都有可能无效，如果你遇到的秘书像恐龙一样行事。在这种情况下，无谓浪费精力，用"突击队"的策略吧。换个时间：有些 时间是特别适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。在早上7：30到8：30期间碰碰运气吧，星期六早上也可。直接与总经理联系：真的有问题时，也可直接致电总经理的秘书处理，这样会遇到较少的阻碍，但通常许多销售员都不敢尝试。当然，你不可能同总经理通话，但当对方告诉你打电话去子公司了解时，你就可以有机会说出被推荐的话：总经理的助手李小姐告诉我你公司的电话，让我直接与你联系。借你某大客户的名声来介绍自己：找到你与对方公司的共同客户或供应商，以其名义致电，如此可能会引起对方的重视，而且可以给对方留下与其他销售员不同的印象。

　　隐藏你来电的真正意图：你打电话时应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在谈话过程中透露你的真正意图。

　　技巧之五：巧用谎言

　　为了达到目的应否撒谎？顾问 heinz 先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就好像毒pin一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。

　　1、 让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。

　　2、 采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。

　　3、 在讲出对方姓名时千万别用衔头或用"先生"来称呼，最好这样说："你好，李先生来电，请叫james wang 听电话。这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。 www.dxs51.com

　　附：

　　a、遇到电话障碍时如何注意识别--"许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。"电话营销顾问heinz如是说。如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：

　　让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。

　　每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。

　　秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！

　　当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。

　　b、越过电话障碍的11"金句"

　　对方说 回答"他没有时间"，"他在开会"。 "最好在什么时候来电才能联络上他？""他不听销售员的电话。" "那有谁对我的产品有兴趣？""我不需要该产品。" "准确地说你对该产品有何具体要求？""王先生对此不感兴趣。" "他有否说明不喜欢的理由？"

　　"发一份传真过来吧。" "我想发e-mail给他，地址是什么？""寄一封信给我们吧。" "已经寄过了。"

　　"我们的购买计划已经搁置。" "你们什么时候才投入新的购买计划？""我们迟些时候会再给你复电。" "我们什么时候联系你比较合适？""我不知道他什么才开完会。" "那公司里谁会知道呢？"

　　"他在讲电话，你可以留下姓名吗？" "让我在电话里等一会儿吧。谢谢。"

　　c、运用标准化的技巧

　　在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说："我是lack，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。

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