常用的专业销售技巧总结(二)/
[05-04 23:33:44] 来源:http://www.dxs51.com 销售技巧 阅读:9820次
概要:原本紧握的拳头。 ·伸手触摸产品或拿起产品说明书。 当以上任何情形出现时,你就可以征求订单了,因为你观察到了正确的购买信号。 3、表示友好的姿态 有时客户突然对你表现出友好和客气的姿态。 ·“要不要喝杯咖啡?” ·“要喝点什么饮料吗?” ·“留下来吃午饭好吗?” ·“你真是个不错的售货员。” ·“你真的对你的产品很熟悉。” 请密切注意你客户所说的和所做的一切,也许获得订单的最大绊脚石是销售员本人的太过健谈,从而忽视了客户的购买信号。任何时候你认为你听到或看到了一种购买信号,你就可征求订单了。这时你要是还得不到订单的话,那就该你倒楣了:你将会听到一个以前不曾提到过的不同意见。 如何处理客户反对意见 为什么人们会提出反对意见?主要因为: 1)不明白你的讲解 2)顾客需要不被了解 3)害怕“被出卖” 4)没有说服 5)主要购买动机没有得到满足 有经验的销售人员喜欢有反对意见。因为他们知道如果他们能够满足一个客户的真正的需求,他们就又向做成这笔业务迈进了一步。 80%的反对意见来自于下列种基本的类别: 1. 价格2. 质量3. 服务4. 竞争 5. 应用6. 交货7. 经验8. 信誉 转载注明出处: www
常用的专业销售技巧总结(二)/,http://www.dxs51.com简单地说,购买信号就是用身体与声音表现满意的形式。这也就是说客户所说和所做的一切都在告诉你他/她已作出了愿意购买的决定。在大多数情况下,购买信号的出现是较为突然的,有的时候,客户甚至可能会用某种购买信号打断你的讲话,因此请保持你的警觉性。
1、语言的信号
·“听起来倒挺有趣的……”
·“我愿……”
·“你们的售货条件是什么?”
·“它可不可以被用来……?”
·“多少钱?”
2、身体的信号
购买信号有时是非语言和很微妙的。请注意观察看客户是否:
·突然变得轻松起来。
·转向旁边的人说:“你看怎么样?”
·突然叹气
·突然放开交叉抱在胸前的手(双手交叉抱在胸前表示否定,当把它们放下时,障碍即告消除。
·身体前倾或后仰,变得松弛起来。
·松开了原本紧握的拳头。
·伸手触摸产品或拿起产品说明书。
当以上任何情形出现时,你就可以征求订单了,因为你观察到了正确的购买信号。
3、表示友好的姿态
有时客户突然对你表现出友好和客气的姿态。
·“要不要喝杯咖啡?”
·“要喝点什么饮料吗?”
·“留下来吃午饭好吗?”
·“你真是个不错的售货员。”
·“你真的对你的产品很熟悉。”
请密切注意你客户所说的和所做的一切,也许获得订单的最大绊脚石是销售员本人的太过健谈,从而忽视了客户的购买信号。任何时候你认为你听到或看到了一种购买信号,你就可征求订单了。这时你要是还得不到订单的话,那就该你倒楣了:你将会听到一个以前不曾提到过的不同意见。
如何处理客户反对意见
为什么人们会提出反对意见?主要因为:
1)不明白你的讲解
2)顾客需要不被了解
3)害怕“被出卖”
4)没有说服
5)主要购买动机没有得到满足
有经验的销售人员喜欢有反对意见。因为他们知道如果他们能够满足一个客户的真正的需求,他们就又向做成这笔业务迈进了一步。
80%的反对意见来自于下列种基本的类别:
1. 价格 2. 质量 3. 服务 4. 竞争
5. 应用 6. 交货 7. 经验 8. 信誉 转载注明出处: www.dxs51.com
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