销售经理如何逼单--逼单业务过程中最重要的环节

[05-04 23:33:44]   来源:http://www.dxs51.com  销售管理   阅读:9685

概要:客户作出最后决定。 当你与顾客谈判进行到一定程度,遇到障碍时,要设法促成对方作出最后决定。对于不同的情况,可以尝试使用以下方法 1)假定客户已同意签约 当客户一再出现购买信号,却犹豫不决时,可采用这个技巧,使对方按你的思维做决断。如:顾客对互联网了解不多,但又觉得上网应该对该公司有好处,而不知做多少网页时,营销代表可以对客户说:“(某某)总,您看是做5页,先暂时将您的网站建立起来,再视效果增加网页数,或者一次性将您的网站建得全面一些,要做就做最好的吗?反正也没多少钱!您看呢?”这样客户就会被引入到你的思考中,不是考虑做不做,而是考虑怎么做,实际上就是同意做了。使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。 2)帮助客户挑选 一些客户即使有意做,也不喜欢迅速签下单,而是在域名的选择、网页的套数、空间的大小等问题上打转。这时,商务代表要审时度势,解除客户的疑虑,而不要急于谈订单的问题。如:客户的域名已被注册,则帮助客户选择较好的周边域名,并设身处地为客户着想,一旦域名定了,网页数定了,签单的时候也就到了。 3)欲擒故纵 有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做出决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要告辞的样子。这种举止,有时会促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的情况下,

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  d)把自己当债主。谈单时一定要有势气,把自己当作债主,有一种不达目地誓不罢休的姿态,抓住客户的心理,随即应变

  (三)把握促成签单的时机。

  人的心思是无法掩饰的,总会通过语言或行为表现出来。营销代表在访问时要留心观察。一般来说,以下所述为顾客购买欲望起动的时候:

  (1)口头信号

  1.讨价还价、要求价格下浮时。

  2。询问具体服务的项目,网页制作的效果时。

  3.询问制作周期时。

  4.询问上网的效果,目前为哪些客户带来较好的利益时。

  5.向自己表示同情或话题达到最高潮时。

  (2)行为上的购买信号

  1.不停地翻阅公司的资料时。

  2.要求到公司参观,参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。

  3.开始与第三者商量时。

  4.表现出兴奋的表情时。

  5.身体向前倾斜,不断点头向前倾,微笑。

  6有犹豫不决表情时

  一促使客户作出最后决定。

  当你与顾客谈判进行到一定程度,遇到障碍时,要设法促成对方作出最后决定。对于不同的情况,可以尝试使用以下方法

 1)假定客户已同意签约

  当客户一再出现购买信号,却犹豫不决时,可采用这个技巧,使对方按你的思维做决断。如:顾客对互联网了解不多,但又觉得上网应该对该公司有好处,而不知做多少网页时,营销代表可以对客户说:“(某某)总,您看是做5页,先暂时将您的网站建立起来,再视效果增加网页数,或者一次性将您的网站建得全面一些,要做就做最好的吗?反正也没多少钱!您看呢?”这样客户就会被引入到你的思考中,不是考虑做不做,而是考虑怎么做,实际上就是同意做了。使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。

  2)帮助客户挑选

  一些客户即使有意做,也不喜欢迅速签下单,而是在域名的选择、网页的套数、空间的大小等问题上打转。这时,商务代表要审时度势,解除客户的疑虑,而不要急于谈订单的问题。如:客户的域名已被注册,则帮助客户选择较好的周边域名,并设身处地为客户着想,一旦域名定了,网页数定了,签单的时候也就到了。

 3)欲擒故纵

  有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做出决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要告辞的样子。这种举止,有时会促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的情况下,可不能真离开客户,即使离开了,也要马上又联系,以免被人钻了空子。

  4)拜师学艺

  在你费尽口舌,使出各种方法都无效,眼看这笔交易做出成,不妨试试这个方法。譬如说:“(某某)总,虽然我知道上网对您公司很重要,可能我的能力很差,没办法说服您,我认输了。不过在认输之前,请您指出我的错误,让我有个提高的机会?”象这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会解除彼此对抗的态度。他可能会一边指正你,一边鼓励你,说不定又带来签约的机会。

  5)建议成交

  a)既然一切都定下来了,那我们就签个协议吧!

  b)您是不是在付款方式上还有疑问?

  c)您是不是还有什么疑问,还要向人咨询吗?

  d)我们先签个协议吧,我也开始准备下面的工作,好早日让你们上网,早日受益。

  e)如果现在签协议的话,您觉得我们还有哪些工作要做?

  f)您希望您们的网站什么时候上网?如果您们要求很快的话,我们就得赶快做了,譬如签协议、准备资料等。

  二 签约时的注意事项:

  1)小心说闲话,以免前功尽弃,不能轻易让价。

  2)尽可能在自己的权限内决定事情,实在不行,则打电话请示经理批准,一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。

 3)不露出过于高兴或高兴过分的表情。

  4)设法消除对方不安心理,让其觉得是最好的选择。

  5)早点告辞。

  6)不能与客户争论——到了最后阶段,而不可因客户的挑剔言论而与其争论。

  7)立即提出付款尽量要客户付全款,不要担心客户付全款会把单丢到,没有到款,即使签单也没用,客户即使交一点钱也要收,客户后悔了也不用怕。

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