电话销售培训方案

概要：韧性。最好有过销售经验；在保险或电脑公司任过职；声音甜美、热情大方；有意从事IT行业；有兴趣或热爱电话销售等条件。第二天上午 : 面试并录用（培训老师主持）1、由培训老师，简单电话销售方法约半小时后，并逐一请面试者发言，进行互动交流。2、经互动交流1小时后，公布录用人员的名单。3、发给已录用的电话销售员，再由培训老师系统的简介电话销售，并发给每人一份教材。第二天下午 : 上岗前培训（培训老师主持）1、电话销售员，认真电话销售教材1小时后，进行为期1小时的笔试。2、考试完后，由培训老师详细讲解电话销售教材，并与电话销售员进行交流互动。3、现场模拟进行电话开发潜在客户。4、电话销售员准备电话销售程序的草稿，准备进行电话开发工作。第三天 : 上午电话开发、下午录音（贵公司主持）1、电话销售员各就各位，每人一份企业名录，进行电话开发潜在客户。（上午热身）2、逐一对电话销售员进行电话录音。（下午录音）第四天：再培训（培训老师主持）1、上午集中开会进行电话录音讲评，逐一对电话销售员的电话开发客户的录音进行讲评。2、再次对电话销售教材进行训练。3、现场模拟进行电话开发潜在客户，每人整理自己一个电话开发的套路。第五天：上午电话开发、下午培训（培训老师主持）1、上午再次进行电话开发潜在客户，并逐一进行

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　　专业、激情、掌握套路---电话销售更有效

　　电话开发取得潜在客户，是销售流程第一步，也是最重要的一步。主体是公司电话销售员与客户方。对电话销售员来说，需在3分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。关键信息：需求、时间表、决策、竞争、预算、关键评估项。另外，客户会询问或了解我们，如公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。以下是具体应对方法！

　　贵公司提供：培训教室或电话销售员的办公室、每人一部电话专线、购买录音笔（800元左右）、购买企业名录

　　第一天 : 招聘　（ 贵公司主持 ）

　　在人才市场招聘电话销售员。要求中专或高中以上学历；易与人沟通，有韧性。最好有过销售经验；在保险或电脑公司任过职；声音甜美、热情大方；有意从事IT行业；有兴趣或热爱电话销售等条件。

　　第二天上午 : 面试并录用　（培训老师主持）

　　1、由培训老师，简单电话销售方法约半小时后，并逐一请面试者发言，进行互动交流。

　　2、经互动交流1小时后，公布录用人员的名单。

　　3、发给已录用的电话销售员，再由培训老师系统的简介电话销售，并发给每人一份教材。

　　第二天下午 : 上岗前培训　（培训老师主持）

　　1、电话销售员，认真电话销售教材1小时后，进行为期1小时的笔试。

　　2、考试完后，由培训老师详细讲解电话销售教材，并与电话销售员进行交流互动。

　　3、现场模拟进行电话开发潜在客户。

　　4、电话销售员准备电话销售程序的草稿，准备进行电话开发工作。

　　第三天 : 上午电话开发、下午录音（贵公司主持）

　　1、电话销售员各就各位，每人一份企业名录，进行电话开发潜在客户。（上午热身）

　　2、逐一对电话销售员进行电话录音。（下午录音）

　　第四天：再培训（培训老师主持）

　　1、上午集中开会进行电话录音讲评，逐一对电话销售员的电话开发客户的录音进行讲评。

　　2、再次对电话销售教材进行训练。

　　3、现场模拟进行电话开发潜在客户，每人整理自己一个电话开发的套路。

　　第五天：上午电话开发、下午培训（培训老师主持）

　　1、上午再次进行电话开发潜在客户，并逐一进行电话录音。

　　2、下午再次进行电话录音讲评，并熟练电话销售教材。

　　3、公布电话销售管理制度，如填列电话开发日报与统计表。

　　后续电话销售员需每天17至18时进行电话销售例会，持续不断的电话销售录音讲评、并交流检讨绩效。可由公司负责人或销售主管主持。在第二周，培训老师需再主持一次电话销售会议，培训老师共5天的电话销售训练课。