汤姆·霍普金斯成交案例详析
概要:顾客可能会跟你走得更近,走得更一体,顾客更容易站在你的角度着想。当然,你们也可以根据自己的经验去作修改。顾客最后的堡垒被攻破之后,她只好说:“那就请你四点来好了。”顾客最后还是被他战胜了。www.dxs51.com从汤姆·霍普金斯成交的这个案例里面,我们可以汲取的几点是:1.当你在电话中跟顾客发生“矛盾”的时候,可以用的一个策略就叫“缓冲”,就是不妨我先同意你,我先不妨让你了解,我不妨跟你一样走。2.运用停顿,你的邮政区号是……,他作了一个停顿,让顾客仔细回答。关键的时候,你使用一句很简练的话语,然后作停顿,你就会得到顾客详尽的回答。3.运用一些数字,我们都知道在任何一家公司,任何时候,数字都可以帮助顾客了解一些非常清楚的事情,比如说:“几点了?四点了还是两点了?”比如说他提到了样品,“几个样品呢?”等等,这些都可以给顾客一些确切的体认。他提供给顾客的感觉是尊重,有很强烈的感受。比如上次我飞重庆,就发现重庆那个航班上的服务员讲的一句话讲得特别的贴切,我现在给大家分享,飞机马上要降落在重庆机场,在下降的过程中,空姐给我们讲了一句话,她说:“各位旅客,飞机现在正在下降,请允许我提醒在座各位旅客,再一次系好您的安全带。”各位,她这句话很特别,“请允许我再次提醒在座各位旅客,请系好您的安全带
汤姆·霍普金斯成交案例详析,http://www.dxs51.com我请你把这句话记住。这句话的话术对你们任何人,在做任何业务过程中,都能够使用到。这种话术在任何一通电话,业务电话,推销电话里面都可以用到。“喂,张总,我知道你们公司的员工啊,特别需要训练。而且我也知道,如果我们越了解你们的需求,我就越能够处理你们所关心的事。你不反对吧?”张总无法拒绝我。“当然,我也能提供给您更好的服务。我想我可以花点时间和您见面,就长期来看能节省我们更多的时间。”
这句话,我们实际用的时候,可以把它修改一下,以我几年来做电话行销的经验,我认为可以把这句话改为:“当然,也能提供给您更好的服务,我想我可以花一点时间和您见面”,这句话也可以改为:“我想我们可以考虑花一些时间见面,就长期来看,可以节省我们更多的时间。”把“我”改成“我们”。我觉得这句话能使你与顾客建立更深厚的同理心,顾客可能会跟你走得更近,走得更一体,顾客更容易站在你的角度着想。当然,你们也可以根据自己的经验去作修改。顾客最后的堡垒被攻破之后,她只好说:“那就请你四点来好了。”顾客最后还是被他战胜了。 www.dxs51.com
从汤姆·霍普金斯成交的这个案例里面,我们可以汲取的几点是:
1.当你在电话中跟顾客发生“矛盾”的时候,可以用的一个策略就叫“缓冲”,就是不妨我先同意你,我先不妨让你了解,我不妨跟你一样走。
2.运用停顿,你的邮政区号是……,他作了一个停顿,让顾客仔细回答。关键的时候,你使用一句很简练的话语,然后作停顿,你就会得到顾客详尽的回答。
3.运用一些数字,我们都知道在任何一家公司,任何时候,数字都可以帮助顾客了解一些非常清楚的事情,比如说:“几点了?四点了还是两点了?”比如说他提到了样品,“几个样品呢?”等等,这些都可以给顾客一些确切的体认。他提供给顾客的感觉是尊重,有很强烈的感受。
比如上次我飞重庆,就发现重庆那个航班上的服务员讲的一句话讲得特别的贴切,我现在给大家分享,飞机马上要降落在重庆机场,在下降的过程中,空姐给我们讲了一句话,她说:“各位旅客,飞机现在正在下降,请允许我提醒在座各位旅客,再一次系好您的安全带。”各位,她这句话很特别,“请允许我再次提醒在座各位旅客,请系好您的安全带。”她把系安全带本来是各位自己份内的事,责任成一种要求,变成是顾客的一项权力,她讲这句话本来是站在上面给乘客讲话,可是她运用这种话术就把这种要求下放给了客户。她用了一个很巧妙的方法,让顾客觉得倍受尊重。所以,有时候在跟顾客打电话的过程中,你的话术以及你讲话的角度真的非常重要。
有时候,比如你看到别人在修什么东西,看什么电脑,搞了半天,没有修好。你说:“让我来,你们都不行。”这样,很辛苦的人都会觉得你不礼貌。但是假如你跑过去说:“你们工作好辛苦,要不让我试试看,也许我能帮一下忙。”人家都会觉得,正好我们非常辛苦,你来你就来吧!你事情都做了,但说话角度不一样,给人的感觉则完全不一样。
从这个例子上面,大家可以学到这么多东西。我统计了一下,在这个过程中,我们的业务代表汤姆·霍普金斯一共问了十二个问题,实际上他只有一句话不是问题,就是倒数第三句话,“我想可以花更多一点时间跟您见面,就长期来看,可以节省我更多的时间。”其实,这句话也可以发展成一个问题,我个人认为最后也可以用问句结尾。
通过这么详细的解说,从这段简单的叙述对话里面,我们找到了很多对各位有帮助的地方,我们发现这套话术就是一套正规的电话行销的模式。
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