在线店铺经营中的销售方法及应用

概要：上开店时，卖家直接面向买家，因而更应该考虑买家的需要和欲望，建立以买家为中心的观念，将“以买家为中心”贯穿于整个易趣活动的过程，按照买家的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究买家的购买行为，更好地满足买家的需要；更注重对买家客提供优质的服务。如果你已经对市场进行了细分，确定了你的目标客户，那么，接下来你所要做的事就是有针对性的向你的目标客户发起进攻。不断的想办法靠近他们，让他们对你产生认同感，不断迎合他们的需求，最终产生购买行为。从细节上讲，你不仅要表现的主动、热情，而且要紧紧的把握好事情的进展情况，做到100%成交。成本(Cost)：买家在做出购买某一商品的行为的时候，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了买家总成本。因此，买家总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。通常买家在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，于是，卖家必须考虑买家为满足需求而愿意支付的“总成本”。努力降低买家的总成本，可以从降低商品进价成本和交易费用上来着手，从而降低商品价格，以减少买家的货币成本。提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约买家的购买时间，通过多

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沟通是一门技巧，更是我们长足发展的基石。4C策略在市场营销中运用已经不是一件新奇的策略了，但是，现在仍然存在着很大一部分人对4C认识不清楚，甚至在有的人看来这只是一部分人在卖弄学术罢了。其实这种观点是片面的，因为早在我们的经济还处在自给自足的小农经济的时候，西方国家在人们的市场综合行为上就已经取得了巨大的成就。

首先是以产品为本位的4P营销策略被商业人员广为使用，后来，随着物质生产的不断满足，人们又逐渐意识到要以顾客为中心，这时的4C营销策略就应运而生。4C最先也是由国外营销大师提出来，它指的就是：Customer、Cost、Convenience、Communication。翻译成为中文就是：顾客、成本、方便、沟通。

如何将其运用在网络电子商务上是本文探讨的要点：顾客(Customer)：在网上开店时，卖家直接面向买家，因而更应该考虑买家的需要和欲望，建立以买家为中心的观念，将“以买家为中心”贯穿于整个易趣活动的过程，按照买家的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究买家的购买行为，更好地满足买家的需要；更注重对买家客提供优质的服务。如果你已经对市场进行了细分，确定了你的目标客户，那么，接下来你所要做的事就是有针对性的向你的目标客户发起进攻。不断的想办法靠近他们，让他们对你产生认同感，不断迎合他们的需求，最终产生购买行为。从细节上讲，你不仅要表现的主动、热情，而且要紧紧的把握好事情的进展情况，做到100%成交。

成本(Cost)：买家在做出购买某一商品的行为的时候，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了买家总成本。因此，买家总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。通常买家在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，于是，卖家必须考虑买家为满足需求而愿意支付的“总成本”。努力降低买家的总成本，可以从降低商品进价成本和交易费用上来着手，从而降低商品价格，以减少买家的货币成本。提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约买家的购买时间，通过多种渠道向买家提供详尽的信息，为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费，这会使顾客得到最大程度上的满意。方便(Convenience)：在总成本相差不大的情况下，买家通常、会考虑到的就是我购买这个东西是不是在其它地方购买的话我会费少一点力气。因此在交易过程中，我们就要考虑到从支付的选择，运送的选择，售后等方面为买家提供便利，这也是成本组成部分。沟通(Communication)：有很多书都讲到，销售货物首先销售的是你自己，买家必须不断地与买家沟通，从心灵上接近他们。这时不仅要向他们提供咨询，而且是要尽可能的详细和耐心。发出货物时要及时的通知对方，通过即时通讯工具：旺旺、QQ等，或者用邮箱联系到对方。

售后的跟踪也非常必要，这是你获得好评的关键，时刻提醒对方收到没有，满意的程度。