美发产品销售技巧
概要:客并不依赖于我们,我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客;顾客的利益不可侵犯;顾客给我们带来他的需求,我们的工作就是满足他们的需求;顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们的服务对象;顾客给我们恩惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠;顾客不是我们企业的“外人”;顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇;顾客使全体员工得以拿到工资;顾客是销售工作的生命线。以上为营销的最基本理念,美发沙龙中的每一个人都必须以此观念为基础开展自己的经营活动,销售专家由此总结出成功销售的准则如下:准则一:顾客永远是对的准则二:如果顾客错了,请参照准则一第二节塑造良好的个人形象如何让客人喜欢你,接受你,信任你甚至依赖你呢?请按照以下六个步骤去做:一、微笑:婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑,能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感,产生要加倍爱护他的欲望,并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具,是开启顾客心灵之窗的金钥匙,是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效,让我们一起来领悟其中的奥妙。“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。“微笑是既可以送给对方,自
美发产品销售技巧,http://www.dxs51.com何为销售?
销售你所认同的一切。销售就是影响力,只有销售做得好的人才是这个世界最成功的人,销售就是让别人喜欢你。
销售方法---了解需求---满足需求----克服反对意见
销售什么?----销售公司-----销售品牌----销售领导人---销售你自己----销售技术和服务
如何了解需求?----观察法----询问法
会问的人是赢家。
改变顾客的态度,这是推销的中心目标
良好沟通提高营销效率
沟通的作用:
英国作家肖伯纳说过, 假如你有一种思想,我有一种思想,彼此交换后,每人至少会拥有两种思想。
第一节顾客——美发事业的基础
一、顾客是什么?
——顾客是给我们送钱的人。
美发沙龙是为顾客而办的,不是为老板和员工自己办的。顾客来时都带着“钱”来,走的时候把钱留在我们的美发沙龙中,顾客是美发沙龙生存的基础和关键。
二、成功销售的十条准则:
顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人;
顾客并不依赖于我们,我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客;
顾客的利益不可侵犯;
顾客给我们带来他的需求,我们的工作就是满足他们的需求;
顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们的服务对象;
顾客给我们恩惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠;
顾客不是我们企业的“外人”;
顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇;
顾客使全体员工得以拿到工资;
顾客是销售工作的生命线。
以上为营销的最基本理念,美发沙龙中的每一个人都必须以此观念为基础开展自己的经营活动,销售专家由此总结出成功销售的准则如下:
准则一:顾客永远是对的
准则二:如果顾客错了,请参照准则一
第二节塑造良好的个人形象
如何让客人喜欢你,接受你,信任你甚至依赖你呢?请按照以下六个步骤去做:
一、微笑:
婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑,能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感,产生要加倍爱护他的欲望,并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。
微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具,是开启顾客心灵之窗的金钥匙,是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。
世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效,让我们一起来领悟其中的奥妙。
“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。
“微笑是既可以送给对方,自己又不会失去的东西”。
“微笑也能够赚钱”。
“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本,那就是微笑”。
“什么东西是大家都喜欢,但又不用付出的呢?——微笑”。
在我们接待顾客为顾客服务的过程中,美发师的脸上要挂着真诚的微笑,让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他,非常在意他,非常感谢他对我们的信任,把服务的机会交给了我们,我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。
千万不要:绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼
二、赞美顾客:
人都有自尊心和虚荣心,所以人人喜欢被别人赞美。
莎士比亚说:“美好的语言胜过礼物”。
真诚地赞美顾客,无论在过去、在现在,还是在将来,都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手,那你一定会取得优异的销售业绩。
赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客,你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言,赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响,并且要学会欣赏顾客。
赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口,做为赞美的切入点,例如:顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。
三、言谈举止得体,有礼有节:
言谈:
与顾客交谈时,悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。美发师的语音应该清晰,音量适中,语调应该是柔和、悦耳的,语速适中。在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和谅解的思想感情以及个性。 www.dxs51.com
站姿:
正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、提臀,两臂自然下垂或左手握右手于胸前。双脚成“v”字或“丁”字型。
坐姿:
正确的坐姿是上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开。
行走:
正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活,给人以韵律的美感,优美的走路姿势会为美发师带来自信,为顾客带来信任。
禁忌:
绝对不可以一副不安分的样子;不停地搓手;傻笑;眼睛扫视四方;夸张的手势;手指着对方;吐烟圈;口沫四溅;吹牛;死缠烂打;口叨香烟讲话;口头语等等,顾客会认为你是个不值得依赖的人。
常用礼貌用语:
您好!欢迎光临!
对不起,请稍等。
对不起,让您久等了。
对不起,给您添麻烦了。
请喝水。
请坐这里换鞋。
请跟我来。
请这边走。
谢谢!
再见,欢迎你再次光临!
四、谈顾客高兴、感兴趣的话题:
一开口就推销产品的人,是二流的推销员。
不要一见顾客就谈产品和推销,那样成功的机率非常小,因为刚一见面时客户没有心理准备,无良好的心理气氛。交谈时,尤其是交谈开始的时候,要学会说闲话。谈闲话是推销必不可少的过程,也是推销艺术。学会把说闲话作为销售的前奏,为销售创造良好气氛。闲话谈得好,就会让顾客心情愉快起来,在此气氛下再谈你的产品、再谈如何购买美发服务,成功就容易很多。
日本TE、KI、MA法则:
TE 天气话题
KI 季节话题
MA 眼前话题
注意:
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