电话行销中专业用语与习惯用语的对比

概要： 而不是简单地传递信息。 面带微笑地打电话。3. 保证你会带来实惠主动提出给客户一种有价值的东西， 一个改善他们的业务构想时， 实际上也给了自己约见他们的理由， 这是你对他们的时间所付的报酬。4. 买不买随客户的便不要给顾客压力， 你务必保证这个规则， 不要强求客户购买。5. 敲定会面的时间把日期和时间定为打电话的两天后， 但不超过1周。 千万不可以问：“我们什么时候可以见面？”电话行销之必备观念1. 打对电话， 找对人， 用对方法，赚大钱2. 电话是我桌上的一座宝藏。3. 所有的来电都是有钱的来电。接电话的重要程度是打电话的10倍。所有有意愿， 有需求， 有兴趣， 有抱怨， 有反对意见的顾客都是好客户。电话铃一响， 微笑就开始， 兴奋就开始了。4. 所有的来电都有积极正面的可能性， 哪怕是别人打错电话。5. 打电话是一种心理学的游戏。打好电话从赞美顾客开始， 赞美时语气， 语调， 声音， 速度， 环境， 语感都很重要。6. 电话沟通， 别人是你的一面镜子。想要得到的东西， 先给别人。7. 把有限的时间和精力放在最重要的人和事上， 80/20 法则。8. 一流的电话要有一流的自信。自信包括： 对产品，自己的公司或行业， 对自己， 对客户的自信。电话销售是信心的

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　　1. 激发他人谈话

　　为什么会… 你认为如何才能…依您的看法是…

　　2. 有条有理地说话， 说话中肯切题。

　　3. 避免使用我

　　不要多说“我想”要多说“你想呢？” “你认为呢”

　　4. 不要插嘴

　　5. 避免枯燥无味的话题

　　6. 不要触怒或者得罪他人

　　7. 不要说长道短， 散布谣言。

　　8. 讨论而非争论。

　　9. 不要忽略他人

　　10. 聆听他人讲话。

　　电话预约的5 个要素

　　1. 客户愿意， 我们再谈

　　礼貌能为你换来尊敬和别人的注意。 用一句你喜欢的话， “在这个时间谈话好吗？” 或者 “可以给我一分钟吗？”这些话都是良好的开始。

　　2. 用你的热情去感染他

　　要用热情去感染别人， 而不是简单地传递信息。 面带微笑地打电话。

　　3. 保证你会带来实惠

　　主动提出给客户一种有价值的东西， 一个改善他们的业务构想时， 实际上也给了自己约见他们的理由， 这是你对他们的时间所付的报酬。

　　4. 买不买随客户的便

　　不要给顾客压力， 你务必保证这个规则， 不要强求客户购买。

　　5. 敲定会面的时间

　　把日期和时间定为打电话的两天后， 但不超过1周。 千万不可以问：“我们什么时候可以见面？”

　　电话行销之必备观念

　　1. 打对电话， 找对人， 用对方法，赚大钱

　　2. 电话是我桌上的一座宝藏。

　　3. 所有的来电都是有钱的来电。

　　接电话的重要程度是打电话的10倍。

　　所有有意愿， 有需求， 有兴趣， 有抱怨， 有反对意见的顾客都是好客户。

　　电话铃一响， 微笑就开始， 兴奋就开始了。

　　4. 所有的来电都有积极正面的可能性， 哪怕是别人打错电话。

　　5. 打电话是一种心理学的游戏。

　　打好电话从赞美顾客开始， 赞美时语气， 语调， 声音， 速度， 环境， 语感都很重要。

　　6. 电话沟通， 别人是你的一面镜子。想要得到的东西， 先给别人。

　　7. 把有限的时间和精力放在最重要的人和事上， 80/20 法则。

　　8. 一流的电话要有一流的自信。

　　自信包括： 对产品，自己的公司或行业， 对自己， 对客户的自信。

　　电话销售是信心的传递， 是情绪的转移。情绪是人类打开自己的通路。

　　信念---价值观—态度---行为—结果---命运

　　9. 打电话是一种体育劳动。 声音是一种有影响力的语言， 语言是一种思考习惯。姿势正确， 声音就正确。打电话是一种体验式营销

　　10. 成功是成功之母， 成功是一种行为和思考习惯累积而成的。

　　体验式学习与体验式电话行销的10个方式：

　　1. 用眼睛看， 看全局

　　看客户的联系资料，以往的沟通记录及个人喜好等。

　　2. 用耳朵听， 听细节。打电话是细节的艺术。

　　3. 用嘴讲， 沟通与重复。

　　4. 用手记笔记，记重点。

　　记录下客户的声音特质，语速，语气等。

　　5. 善用肢体动作。

　　一定要站着打电话，才能有充分的肢体动作及影响力。

　　6. 激发想像力，它比知识更重要。

　　让客户在使用产品前， 先想象一下产品给他带来的好处。如果你拥有了， 你会…

　　7. 感悟。

　　特殊的语言和心理状态有催眠作用，让客户无条件接受你的话。 我觉得，我感觉到，我体会到你是一个敬业的人… www.dxs51.com

　　8. 快乐。

　　快乐是一种吸引力，心情不好时不要打电话。

　　9. 放松。

　　放松是成长的开始， 放松是成交的开始，放松学习的开始。

　　10. 空杯归零的心态。

　　以空杯的心态， 先接受他的反对意见。“你今天的脾气是有道理的， 换成是我， 我可能脾气更大”

　　电话行销的概念

　　一切通过电话，传真，彩宣，信件，短信，网络等网络技术与通讯技术进行的工作。

　　电话行销的作用

　　1. 预约和邀约。

　　2. 告知通知信息。

　　3. 建交良好人际关系。

　　4. 促成和成交。

　　5. 道歉，说明解释。

　　6. 催收帐款。

　　7. 陌生拜访。

　　8. 市场调查。

　　9. 客户服务

　　客户服务是真正成交的开始。

　　1. 维护顾客。

　　2. 增加客户附加的价值。

　　3. 提高客户满意度。

　　4. 创造更多更好的客户。

　　谁是我们的准顾客？

　　1. 有意愿，有需求，有兴趣。

　　你无法同时为两人系上领带，要有所选择和取舍， 先评估客户价值。

　　2. 有购买力， 有财务决策力的客户。

　　培养与决策人见面的习惯。 一切成功皆源于准备。

　　推销---把产品卖好。 行销---让产品好卖。品牌—高于行销和推销之上， 吸引加盟的方式。

　　3. 能持续大量消费或能为我们做转介绍客户。

　　如果无法与准顾客建立直接联系，怎么办？

　　找认识或者和他们有友好关系的人。人类通过7通电话能找到你想找的任何人。

　　如何进行短信行销？

　　1. 善用工具，如包月，网络，方便发短信的手机等。

　　2. 分类，编组群fa。

　　3. 重要的短信亲笔写。

　　4. 转发短信时一定要改写。

　　5. 留下自己的名字。

　　6. 储备最棒的手机。

　　三种短信最受欢迎：幽默笑话类，祝福类，成长励志类。

　　7. 有量才有质， 设定数量。每天发30个以上的短信给准客户。

　　8. 对准客户一定要坚持不懈。

　　为什么要不断学习及创新？

　　1. 重复过去同样的行为，就只会得到同样的结果。

　　2. 在一个团体或者公司，只有创新和销售是利润，其它的都是成本。

　　电话行销前的准备工作

　　1. 硬件即工具的准备。

　　2. 软件即资讯的准备。

　　3. 态度及技巧的准备。

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