业务流程

概要：杆秤，对企业的经营管理水平进行衡量，做到心中有数，及时采取对策，使企业获得持续稳定的发展。业务流程的设计建立主要的业务流程与辅助的业务流程主要的业务流程是由直接存在于企业的价值链条上的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了采购、生产、销售等活动。辅助的业务流程是由为主要业务流程提供服务的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了管理、后勤保障、财务等等活动。建立业务流程之间的层次关系业务流程之间的层次关系反应业务建模由总体到部分、由宏观到微观的逻辑关系。这样一个层次关系也符合人类的思维习惯，有利于企业业务模型的建立。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程，然后对其中的每项活动进行细化，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。业务流程之间的层次关系一定程度上也反映了企业部门之间的层次关系。为使得所建立的业务流程能够更顺畅的运行，业务流程的改进与企业组织结构的优化是一个相互制约、相互促进的过程。建立业务流程之间的合作关系企业不同的业务流程之间以及构成总体的业务流程的各个子流程之间往往存在着形式多样的合作关系。一个业务流程可以为其它的一个或多个并行的业务流程服务，也可能以其它的业务流程的执行为前提。可能某个业务流程是必须经过的，也可能在特定条件下是不必经

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　　业务流程的概念

　　是指政府机关或企业中一项生产或一件公务从开始到结束的整个流程。业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动。

　　业务流程的重要性

　　业务流程就是制度，是必须严格遵守的。因某个环节的违规操作，致使流程无法顺利运行，影响的是整个全局。更为可怕的是，习惯成自然，将明文规定的业务流程熟视无睹，随意践踏，这是万万不可的。从企业的生命周期来看，一个企业的生命周期基本上由创业期、成长期、成熟期、衰退期和灭亡所构成，通常情况下，在创业期和成长期，业务流程相对不稳定，在管理上随意性较大；但是在进入成熟期后，如果不能及时强化管理，理顺业务流程，则容易出现问题，对企业的可持续发展造成影响。因此，企业的经营管理者，要在企业的不同发展阶段有重点地进行经营管理工作，可以把业务流程当作一杆秤，对企业的经营管理水平进行衡量，做到心中有数，及时采取对策，使企业获得持续稳定的发展。

　　业务流程的设计

　　建立主要的业务流程与辅助的业务流程

　　主要的业务流程是由直接存在于企业的价值链条上的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了采购、生产、销售等活动。辅助的业务流程是由为主要业务流程提供服务的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了管理、后勤保障、财务等等活动。

　　建立业务流程之间的层次关系

　　业务流程之间的层次关系反应业务建模由总体到部分、由宏观到微观的逻辑关系。这样一个层次关系也符合人类的思维习惯，有利于企业业务模型的建立。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程，然后对其中的每项活动进行细化，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。业务流程之间的层次关系一定程度上也反映了企业部门之间的层次关系。为使得所建立的业务流程能够更顺畅的运行，业务流程的改进与企业组织结构的优化是一个相互制约、相互促进的过程。

　　建立业务流程之间的合作关系

　　企业不同的业务流程之间以及构成总体的业务流程的各个子流程之间往往存在着形式多样的合作关系。一个业务流程可以为其它的一个或多个并行的业务流程服务，也可能以其它的业务流程的执行为前提。可能某个业务流程是必须经过的，也可能在特定条件下是不必经过的。在组织结构上，同级的多个部门往往会构成业务流程上的合作关系。

　　业务流程的优化

　　步骤是现状调研，其次是管理诊断，最后是业务流程优化。

　　具体的业务流程优化的思路是：总结企业的功能体系；对每个功能进行描述，即形成业务流程现状图；指出各业务流程现状中存在的问题或结合信息技术应用可以改变的内容；结合各个问题的解决方案即信息技术应用，提出业务流程优化思路；将业务流程优化思路具体化，形成优化后的业务流程图。