广告销售赢在客户管理

概要：流失的客户一：100%的重视客户的意见及问题二：客户服务的"加码艺术"三：与客户共度美好时光四：为客户的投诉提供方便五：努力让客户感觉舒适六：绝不对客户说"不"七：了解失去一个客户会有多大损失，什么是解决客户问题的最佳方案三。客户服务八大定律客户是你生命中的贵人客户是你公司最重要的人客户不必依赖你，但你必须依赖客户客户也是有感觉的、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们好客户绝不是你去争辩或斗智逞强的对象客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望四。如何赢得客户1：对客户建立一种真正的兴趣，不要盯着他们的钱袋2：找出共同兴趣，真心实意赞扬你的客户，但不要太平繁3：让客户笑起来，让他们感到开心4：经常叫客户的名字，可使客户感到温暖，亲近，但不可太频繁5：模仿客户的言行，动作，语气，说话方式6：对客户要彬彬有礼，有要求直接提出7：告诉客户一些消息，增加彼此的信任感，注重承诺8：记住你有两只耳朵，一张嘴，请按比例运用他们……（未完待续。 根据彭小东老师部分授课内容整理；版权归彭小东老师所有，如需转载，敬请注明作者和出处；违者必究

广告销售赢在客户管理,http://www.dxs51.com

　　彭小东老师在很多地方做广告媒介行销培训时，我们很多学员会提出如何永远留住你的客户，如何正在流失的客户，服务客户的定律，如何赢得客户；彭老师根据自己多年的广告媒介成功销售经历，做如下阐述：

　　一。如何永远留住你的客户

　　一：永远站在客户的一边

　　二：不断寄贺卡给客户

　　三：服务从心开始，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你

　　四：为顾客节省每一分钱

　　五：主动与客户联系，打电话向客户致谢，让客户容易找到你

　　六：宁可自己吃亏也不要让客户受累

　　七：全方位的关心客户，帮客户做一些重要的决定

　　八：你所做的服务并不一定要客户知道

　　九：记住客户的容貌，姓名

　　十：即使客户不买你的产品，你也要感谢他

　　十一：客户服务要掌握灵活性，多说"请、谢谢"

　　十二：真诚而坦率地赞美客户，对客户永远抱有一颗感恩的心，永远饱有激情

　　二。如何争取正在流失的客户

　　一：100%的重视客户的意见及问题

　　二：客户服务的"加码艺术"

　　三：与客户共度美好时光

　　四：为客户的投诉提供方便

　　五：努力让客户感觉舒适

　　六：绝不对客户说"不"

　　七：了解失去一个客户会有多大损失，什么是解决客户问题的最佳方案

　　三。客户服务八大定律

　　客户是你生命中的贵人

　　客户是你公司最重要的人

　　客户不必依赖你，但你必须依赖客户

　　客户也是有感觉的、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们好

　　客户绝不是你去争辩或斗智逞强的对象

　　客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业

　　客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务

　　你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望

　　四。如何赢得客户

　　1：对客户建立一种真正的兴趣，不要盯着他们的钱袋

　　2：找出共同兴趣，真心实意赞扬你的客户，但不要太平繁

　　3：让客户笑起来，让他们感到开心

　　4：经常叫客户的名字，可使客户感到温暖，亲近，但不可太频繁

　　5：模仿客户的言行，动作，语气，说话方式

　　6：对客户要彬彬有礼，有要求直接提出

　　7：告诉客户一些消息，增加彼此的信任感，注重承诺

　　8：记住你有两只耳朵，一张嘴，请按比例运用他们……

（未完待续。 根据彭小东老师部分授课内容整理；版权归彭小东老师所有，如需转载，敬请注明作者和出处；违者必究！更多精彩尽在中国广告媒介行销培训第一人彭小东老师的激情演讲！彭小东，实战派着名营销管理专家。企业资深培训教练，高级管理咨询师。MBA，资深广告人，传媒人，策划人；中华广告媒介行销力研究院院长；东方神鸟传媒机构CEO.武汉大学深圳管理研究院特邀专家（讲师）； 中国广告媒介行销培训网创始人；熟悉各种广告媒介行销，策划，销售，包装等培训；多家知名培训机构特聘讲师及权威媒体专栏作家；获得各种大奖；培训过知名企业上百家，有数十万人聆听过彭老师的真诚教诲并取得卓越的成功；观点交流热线：13076066155   E_MAIL:PXD_2006@126.COM）