王家荣：成功的电话礼仪学(上)

概要：，这也是非常重要的一件事情。(14:21:57) 主持人说：请王老师举个例子吗，用例子阐述一下？(14:22:31) 王家荣说：等一会儿我会举一下例子，大家不要把电话礼仪想的这么的复杂，是很简单的事情，我把刚才最后一点说一下，先说什么、后说什么，打电话之前应该慎重考虑通话的内容，一定要确立一个中心，把思路理清了，有一个要点，千万不要临时考虑、临时发挥，你临时考虑、临时发挥，头脑再好也把握不好的，这是最基本的要素，还有时间的掌控，另外在电话沟通的过程当中一般的电话是不超过3分钟的。www.dxs51.com(14:22:40) 主持人说：包括对任何人吗？(14:22:46) 王家荣说：大部分情况是这样的，国际上有一个打电话的3分钟原则，一次打电话应该控制在3分钟之内，包括我个人是做演说的，我基本上认为人说清楚一件事情的观点最多就3分钟。(14:22:52) 王家荣说：超过3分钟大部分就是废话了，基本上是这样，虽然不一定要严格遵守，至少说明我们简明扼要表达的期望，时间上对我们自己来说节省时间，对对方来说也节省了时间，上面我们谈这么多东西还是一句话，电话礼仪没有什么复杂的，在大家平常沟通交流当中稍加注意就没有问题了。(14:23:00) 主持人说：好的，有这样的例子吗？(14:

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　　(14:19:03)  王家荣说：另外一个语调，声音肯定有一个声音的语调，像我今天的状态不是很好，平常的情况下每个人在电话当中最好激情、抑扬顿挫的表达方式，这样效果更好一点，在声音当中一定要表现出自信，我们的声音会清脆、饱满，另外说话的声音在一般的情况下是尽量平静柔和，这个平静柔和不是说声音小，太小对方听不到了，这会影响质量，音量也不用太大，太大容易让对方烦燥的，这都是要把握的东西，尽量适中，不急不缓，我们语速要均匀，不要过快过慢，我们表达的时候吐字非常重要的一定要清楚，简单、清晰、准确。

　　(14:21:47)  王家荣说：还有可能内容、用词，我们在用词上一定要尽量简单、明了，另外注意它的流畅性，别人在沟通交流的时候你的语音流畅性是非常重要的，另外还涉及到内容，你自己要注意到先说什么、后说什么，这也是非常重要的一件事情。

　　(14:21:57)  主持人说：请王老师举个例子吗，用例子阐述一下？

　　(14:22:31)  王家荣说：等一会儿我会举一下例子，大家不要把电话礼仪想的这么的复杂，是很简单的事情，我把刚才最后一点说一下，先说什么、后说什么，打电话之前应该慎重考虑通话的内容，一定要确立一个中心，把思路理清了，有一个要点，千万不要临时考虑、临时发挥，你临时考虑、临时发挥，头脑再好也把握不好的，这是最基本的要素，还有时间的掌控，另外在电话沟通的过程当中一般的电话是不超过3分钟的。 www.dxs51.com

　　(14:22:40)  主持人说：包括对任何人吗？

　　(14:22:46)  王家荣说：大部分情况是这样的，国际上有一个打电话的3分钟原则，一次打电话应该控制在3分钟之内，包括我个人是做演说的，我基本上认为人说清楚一件事情的观点最多就3分钟。

　　(14:22:52)  王家荣说：超过3分钟大部分就是废话了，基本上是这样，虽然不一定要严格遵守，至少说明我们简明扼要表达的期望，时间上对我们自己来说节省时间，对对方来说也节省了时间，上面我们谈这么多东西还是一句话，电话礼仪没有什么复杂的，在大家平常沟通交流当中稍加注意就没有问题了。

　　(14:23:00)  主持人说：好的，有这样的例子吗？

　　(14:23:07)  王家荣说：这样的例子不太好举，可以去说，比如说在我们电话礼仪沟通当中，刚才我们说的是准备的内容，你准备好了可能会让我举一个例子给大家说明一下，例子是非常重要的一件事情，思路也是非常重要的一件事情，你要知道先做什么、后做什么。

　　(14:23:12)  王家荣说：接听电话的礼仪有人打电话过来，在一声到两声就要接好，不然你就要说抱歉，这是最基本的礼貌，然后电话接起来一般先报上公司的名称。

　　(14:23:55)  主持人说：先报公司的名称。

　　(14:24:06)  王家荣说：对的，我发现电话礼仪也会有差异的，比如说北方和南方有差别的，一般会报上公司的名称，某个部门就报某某部门的名称也可以，还有是报某某公司我是某某某，这也是一个接电话的开场白，在接电话的时候一定要避免接触到各种干扰，必须一些电话的杂音，还有旁边的影响，一定要消除掉，一般人的坏习惯拿电话说“喂喂”，尽量克服一下。

　　(14:24:23)  主持人说：在接电话的时候一定要避免接触到各种干扰。

　　(14:24:33)  王家荣说：另外接电话要全神贯注听对方说什么，你听不清楚对方说什么东西也没有关系，可以要求对方再重述一遍，无论是打电话也好、接电话也好不要不懂装懂，不要不好意思说嗯、对，其实你听不清楚他说什么，这样会影响到很多的东西。 还有在沟通完了之后谁先挂电话、谁后挂电话这是非常重要的。

　　(14:24:39)  主持人说：挂电话应该怎么样？

　　(14:26:18)  王家荣说：不知道主持人了解不了解这个习惯，一般来说谁先打电话谁先挂电话。这是一般的情况，你打电话的话应该你先挂电话，我挂电话就不礼貌了，另外一个是按照身份的级别来决定，一般级别高的先挂电话，还是三分钟原则，三分钟之内说完，中途占线打电话的人主动重拨。

　　(14:26:27)  主持人说：一般来说谁先打电话谁先挂电话。

　　(14:26:34)  主持人说：吴伟主：有时候接电话不一定要报公司名的。

　　(14:26:46)  主持人说：比如说你是保险公司，一报就是保险公司，那人家一听是想来销售、想骗我口袋钱的，是不是一定要报公司名呢？

　　(14:27:37)  王家荣说：其实是这样的，这是接听电话的礼仪，对方打到你公司来，把这个电话打给你，那最基本的情况你要报出公司的名称或者谁谁谁，让对方知道他和谁来交流，这是一个礼貌的表现，别沟通半天还不知道对方是谁，这是最失败的表现，我们打电话给对方的话我们销售的技巧，不一定非要报公司的名称，有的时候自己公司的名称很长十个字、十五个字，对方还没听清楚是什么，增加了对方的陌生感，增加陌生感只能增加坏处，不可能增加好处。

　　(14:28:18)  主持人说：我们打电话给对方的话我们销售的技巧，不一定非要报公司的名称，增加了对方的陌生感，增加陌生感只能增加坏处，不可能增加好处

　　(14:28:30)  王家荣说：如果第一次打电话给他的话肯定会增加陌生感，因为他不认识你，距离感就会增加，报出了一个陌生的公司名称、又把出一个陌生人的名字，那这么多陌生肯定失败的，打电话怎么样通过问题吸引他的注意力，直接切入主题，如果你的产品适合直接切入主题的话那直接切入主题就可以了，你一定要注意你的礼貌，你要在打电话之前，不管是打电话也好、接电话也好， www.dxs51.com

　　(14:29:33)  王家荣说：比如说今天是周末了，那要说祝您开心，新年要说祝您新年快乐，基本的礼貌要有的，这也是一个人际沟通，这些是最简单的东西，往往这些最简单的东西我们不太注意到。 你打给很多公司电话或者是很多销售人员打电话去销售产品，很少说出您工作愉快啊，在开场白的时候说您心情愉快、工作愉快这样的词语，这些词语你要经常用的，它会带来不同的效果，各位网友不妨以后试一试。

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