王家荣：成功的电话礼仪学(上)

概要：王家荣说：其实我前面说了很多的要素，现在我说的这些话都是一个锦上添花或者说是一个点缀，很多东西都是要把关键要素准备好了，这样就更加简单了，像我们前面这位朋友所说的怎样激发对方的热情，在你激发对方热情之前要想你自己身上有没有问题，也许是客户因为你而有问题。www.dxs51.com(14:43:23) 主持人说：一个思路是客户因为你才有问题。(14:43:31) 王家荣说：客户所有的表现是因为你，客户高兴是因为你、客户不高兴是因为你。(14:43:37) 主持人说：反正都是因为你造成的。(14:43:43) 王家荣说：你是否热情的对待对方了，很多时候包括就像我们打电话给对方，有的客户对象每天接到很多这样的推销电话，有时候也会烦，也许他们对我们不太礼貌，他们对我们不太礼貌我们首先要对他礼貌，他对我们再冷淡，我们要始终保持我们的热情，*我们的热情来感染他、激发他的热情，(14:45:26) 王家荣说：所以说如果大家看过上次我们的采访电话营销成功学的话，里面提到成功的六大法宝，真诚、微笑、热情、激情、自信、控制，这12个字简单来说打电话之前简单的步骤我们都说好了，要准备什么样的东西，要有真诚的心态，你打电话的时候是不是非常有亲和力，是不是能够微笑地面对对方，要热情礼貌地对待他，(1

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　　(14:41:53)  王家荣说：特别是重要客户的话那损失了就很可惜，所以客户可能会提到的问题、要注意的东西一定要把它整理成成文的东西，然后当自己胸有成竹，做销售来说就没有大的问题了，这是最基本的第一个步骤，我们一个新的电话营销员刚刚上岗的时候都要经过这样的过程，甚至好多公司都要求电话营销员把它背下来，我觉得这些都是合理的。

　　(14:41:59)  主持人说：因为我们今天有很多的商友不仅仅要了解电话礼仪，还有电话销售。

　　(14:42:07)  主持人说：能提一些电话销售的问题吗？

　　(14:42:13)  王家荣说：可以，等会儿再回到电话礼仪。

　　(14:42:20)  主持人说：泽西：跟对方沟通的时候常常出现这样的情况，对方好像没吃饭，声音总是爱搭不理的，怎样调动对方的热情呢？

　　(14:43:16)  王家荣说：其实我前面说了很多的要素，现在我说的这些话都是一个锦上添花或者说是一个点缀，很多东西都是要把关键要素准备好了，这样就更加简单了，像我们前面这位朋友所说的怎样激发对方的热情，在你激发对方热情之前要想你自己身上有没有问题，也许是客户因为你而有问题。 www.dxs51.com

　　(14:43:23)  主持人说：一个思路是客户因为你才有问题。

　　(14:43:31)  王家荣说：客户所有的表现是因为你，客户高兴是因为你、客户不高兴是因为你。

　　(14:43:37)  主持人说：反正都是因为你造成的。

　　(14:43:43)  王家荣说：你是否热情的对待对方了，很多时候包括就像我们打电话给对方，有的客户对象每天接到很多这样的推销电话，有时候也会烦，也许他们对我们不太礼貌，他们对我们不太礼貌我们首先要对他礼貌，他对我们再冷淡，我们要始终保持我们的热情，*我们的热情来感染他、激发他的热情，

　　(14:45:26)  王家荣说：所以说如果大家看过上次我们的采访电话营销成功学的话，里面提到成功的六大法宝，真诚、微笑、热情、激情、自信、控制，这12个字简单来说打电话之前简单的步骤我们都说好了，要准备什么样的东西，要有真诚的心态，你打电话的时候是不是非常有亲和力，是不是能够微笑地面对对方，要热情礼貌地对待他，

　　(14:45:31)  王家荣说：而且我们年轻人更好一些，我们都非常有激情，所以说你一定要有激情，把你的激情释放出来，让对方听的出来你非常有激情、非常有自信的年轻人，这样也会打动他的，所以这是基本的解决问题的思路，刚才这位朋友在工作当中这是要做的。

　　(14:45:38)  主持人说：无心连战：男业务员给客户打电话是不是要声音洪亮？

　　(14:45:43)  主持人说：网友：异性之间打电话是不是效果更好一些？

　　(14:47:56)  王家荣说：一个问题一个问题的来，刚才说到声音要洪亮，大部分的情况下很多都是要根据他们来做判断的，比如说可能对方在一个嘈杂的环境当中，像我们提到的声音，比如对方是女性的话，你声音太大可能让对方烦燥，可能就会吓到对方，所以根据不同的对象有不同的处理，我们一般所说的电话礼仪不要太高、更不要太低，要柔和、清脆，这是最基本的把握的东西。

　　(14:48:02)  主持人说：第二个问题是异性之间打电话是不是效果更加好一些？包括我们接到电话1860，可能有记录，我们打1860往往接到的是男的电话，男的打电话往往接到女性的电话，是不是异性沟通比较好一些？

　　(14:48:09)  王家荣说：这个表达还是有一定道理的，这个说法还是有一定道理的，之前我个人了解到公司做电话营销或者是接待大部分是女生，很多人都习惯了，很多人打电话的时候如果男性的话希望对方是指女生好一些，有一个同性相斥、异性相吸的道理。 现在接触到很多的电话营销员、销售员，做的业绩好的大部分都是男生，因为男生非常重要的一个因素是他有激情、因为他非常有活力，而这恰恰是女生身上缺少的。

　　(14:48:15)  主持人说：不一定哦。

　　(14:50:40)  王家荣说：呵呵，做销售的时候你的措词是很重要，但是更重要的是年轻人，为什么这个行业大部分都是年轻人充实，其实你的激情是非常重要的，你要把自己的激情发挥出来、释放出来，也没有关系，关于男性、女性不要考虑这么多，我们常说电话营销是感性营销，首先你要感性上打动对方，情感上打动对方，附注一些理性的内容。

　　(14:50:45)  主持人说：是不是感性很重要的？

　　(14:50:52)  王家荣说：单纯的理性数字说服对方那成功率很低的，感性营销是打动对方的感情，让对方心动，这是一个基本点，所以我们电话营销是感性营销，很多做电话营销的人可能更多的注重是一些电话营销的话术，其实这些东西我个人认为不是非常重要的，你自己建立信赖感、怎么样沟通感情这是非常重要的，大部分都是为了解决问题去设计一些东西，这并不是非常重要的。

　　(14:50:59)  主持人说：我曾经跟一个我们公司的top sales也谈过，一开始的话新人要学一些技巧，但是等到后来这些客户肯给你单子做，他说是因为*你的人来打动他，可能是一开始做业务，到后面就是做客户了，是因为你这个人打动他，而不是单纯的话术和技巧。

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